Eine fehlgeschlagene oder verspätete Lieferung kann dem Kundenerlebnis und Ruf einer Marke selbst in den besten Zeiten ernsthaft schaden.
Die Nachfrage nach reibungslosen, pünktlichen Lieferungen steigt jedoch weiter an, wenn Kunden ihr hart verdientes Geld für Weihnachtsgeschenke für ihre Liebsten ausgeben oder am Black Friday und Cyber Monday ihre Portemonnaies plündern.
Mach’s wie der Weihnachtsmann und liefere auch du immer wieder pünktlich ab: Lerne im Folgenden, wie du fehlerhafte Zustellungen vermeidest und dafür sorgst, dass deine Kunden im Goldenen Quartal echte Festtagsstimmung verspüren.
1. Das richtige Adressformat für die richtige Paketzustellung
Ein häufiges Problem für Einzelhändler besteht darin, dass die Daten, die sie den Kurieren zur Verfügung stellen, nicht im richtigen Format für deren Systeme sind. Dies kann den Zustellprozess erheblich verlangsamen oder, noch schlimmer, zu fehlgeschlagenen Lieferungen führen.
So kann es sein, dass deine Kurier-Import-Details die Angabe der Postleitzahl in Großbuchstaben als erstes Feld und das Ausfüllen des Feldes „County“ (Landkreis / Region) erfordern. Handelt es sich bei diesen Feldern nicht um Pflichtfelder in deinem Online-Checkout, können Probleme im Fulfillment-Prozess auftreten.
Unsere automatisierte DCoL-Lösung ist rund um die Uhr für den Empfang und die Verarbeitung von Dateien bereit. Die Daten werden uns per SFTP zur Adressumformatierung zur Verfügung gestellt, verarbeitet und gemäß deiner genauen Vorgaben zurückgesendet. Zudem können wir andere nützliche Zustellvariablen wieUPRN, Geocodes und DPS anhängen, um deine Daten weiter anzureichern.
2. Nutzung von UDPRNs für bessere Zustellraten
Eine UDPRN (Unique Delivery Point Reference Number) ist ein achtstelliger, eindeutiger Zahlencode, der Zustellpunkte für einzelne Gebäude in der Postleitzahl-Adressdatei (PAF) identifiziert.
Durch die Zuordnung dieser Nummer zu einer Adresse können Zusteller auf genaue und verbesserte Adressdaten zurückgreifen, wodurch das Zielobjekt leichter zu finden ist.
Das bedeutet: kürzere Zustellzeiten, geringere Emissionen, erfolgreichere Zustellungen und zufriedenere Kunden.
Erfahre mehr: Was ist ein UDPRN und welche Vorteile bietet er
3. Adressfindung mit nur einem Tastenanschlag
Schnelligkeit und Bequemlichkeit sind entscheidende Faktoren beim Online-Kauf, insbesondere bei der Nutzung mobiler Geräte. Im Jahr 2021 wurden 66 % der Online-Einkäufe über Smartphones getätigt, und es wird prognostiziert, dass der Umsatz im M-Commerce bis 2024 auf 105,28 Milliarden britische Pfund steigen wird
Erfahre mehr: Loqates ultimativer Leitfaden für M-Commerc
Vor diesem Hintergrund ist es entscheidend, dass Einzelhändler mobile Erlebnisse schaffen, die so reibungslos wie möglich sind. Eine Möglichkeit ist hierbei die Implementierung einesGeolocation-Tools bei der Eingabe der Kundenadresse. Dank Single-Tap-Technologie ermöglicht die Geolokalisierung Benutzern, auf eine Schaltfläche zu klicken, und ihr aktueller Standort wird ermittelt, sodass nicht einmal eine Adresse eingegeben werden muss
Neben der Minimierung kognitiver Ressourcen und der Reduzierung von Fehlern bei der Adresseingabe, reduziert die Geolokalisierung auch Reibungsverluste, was zu zufriedeneren Kunden, höheren Konversionsraten und einer verbesserten Datenqualität führt – und das alles mit nur einem Tastenanschlag. Du bist noch nicht überzeugt
Erfahre, wie die führende Damenmodemark Hush Geolokalisierung nutzt, um ihren Kundinnen ein verbessertes mobiles Erlebnis zu bieten
4. Eircode: cleveres Add-On in der Adresssuche
Der E-Commerce-Markt in Irland boomt und 83 % der irischen Käufer kaufen inzwischen online bei einem britischen Unternehmen ein – ein Riesen-Geschäft für E-Retailer.
Allerdings besitzen mehr als ein Drittel der Adressen in Irland keinen Hausnamen oder keine Hausnummer. Zudem teilen viele ihre Adresse mit mindestens einem anderen Grundstück, was es für Lieferanten und Dienstleister schwierig macht, ihre Kunden genau zu lokalisieren
Um diese Herausforderung zu bewältigen, hat die irische Regierung 2015Eircode ins Leben gerufen. Im Rahmen des Programms wurde jeder Wohn- und Geschäftsadresse ein eindeutiger Identifizierungscode zugewiesen, wodurch die Bewohner abgelegener Gebiete leichter zu finden sind
Aus diesem Grund entscheiden sich viele Einzelhändler dafür, Eircode als Adressvalidierungstool für ihren Checkout zu nutzen. Eircode verbessert nicht nur die Benutzererfahrung für irische Kunden, sondern reduziert auch die Anzahl fehlgeschlagener Lieferungen und die damit verbundenen Kosten deutlich, wie das Beispiel der KosmetikmarkeCharlotte Tilbury zeigt.
Erfahre mehr: Wie kann Eircode deinem Unternehmen zum Wachstum verhelfen
5. Adresserfassung in Echtzeit
Die genaue Erfassung der Adresse eines Kunden ist nicht immer so einfach, wie man denkt. Ob mangelnde Konzentration, Fehler beim Tippen auf einem mobilen Gerät oder ein übersehenes Feld, Kunden geben oft versehentlich unvollständige oder ungenaue Daten an. Und diese fehlerhaften Daten machen es dir schwer, an die richtige Adresse zu liefern, was zu Verzögerungen, Kundenfrustration und kostspieligen Gebühren für erneute Zustellungen führt
Ein Adresserfassungstool mit Echtzeit-Autovervollständigung ermöglicht es dir, bei der Eingabe genaue Kundenadressen in deinen Online-Formularen und beim Bezahlvorgang zu erfassen. Dies ist nicht nur die schnellste und einfachste Methode zur Erfassung von Adressdaten, sondern auch die benutzerfreundlichste Lösung für den mobilen Handel.
Ein Einzelhändler, der zu besonderen Anlässen immer pünktlich liefert, istHotel Chocolat. Dank Adresserfassung stellt die Chocolatier-Marke sicher, dass alle Kontaktdaten von Kunden, Geschenkempfängern und Interessenten korrekt, sauber und aktuell sind. Die positiven Folgen für das Unternehmen: eine Steigerung der Verkaufsabschlüsse und Verbesserung der Datenqualität
Bist du bereit, dein Business fit für die Peak Season zu machen?Lege direkt los und kontaktiere einen unserer Kundenberater oder Produktspezialisten