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Die ultimative Checkliste für dein Black Friday Fest

Einer unserer Top-Tipps für die Weihnachtszeit 2024 ist dieser: Frühzeitige Vorbereitung ist unerlässlich, wenn du das Meiste aus der Peak Season herausholen willst. Wie jeder Einzelhändler weiß, ist das leichter gesagt als getan. Woher weißt du, wie viel Lagerbestand du benötigst, wofür du dein Budget ausgeben solltest oder wonach deine Kunden in diesem Jahr suchen?

Keine Sorge! Wir helfen dir dabei, all diese Fragen zu beantworten Mit dieser umfassenden Checkliste machst du deine Plattformen fit für den Black Friday und Cyber Monday (BFCM) – von der Vorplanung bis zur Post-Data-Analyse. Wenn du diese Schritte befolgst, kannst du deine Prozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit während der geschäftigsten Einkaufszeit des Jahres steigern. Außerdem findest du auf der folgenden Seite unseren „Santa’s Helpers‘ Guide“ mit Expertenempfehlungen aus der Branche.

Vorplanung

1. Lege Ziele und Budget fest:

Nutze bestehende Daten, um dir ein Bild von den zu erwartenden Besucherströmen zu machen.
Lege deine Verkaufsziele fest.
Definiere ein Budget für Marketing und Operations.

2. Plane längere Verkaufszeiträume ein:

Beginne frühzeitig mit Werbeaktionen und verlängere diese über den Black Friday und Cyber Monday hinaus.

3. Erstelle unwiderstehliche Angebote:

Überzeuge mit attraktiven Rabatten, Paketen und exklusiven Angeboten.

4. Bewerte Bestand und Lieferkette:

Stelle sicher, dass Artikel mit hoher Nachfrage ausreichend vorrätig sind.
Bestätige die Zeitpläne und Kapazitäten der Lieferanten.

Vorbereitung deiner Website

5. Bestücke deine Startseite mit saisonalen Motiven:

Update Bilder und Banner, um deine Feiertagsaktionen zu promoten.

6. Teste deine Website auf Benutzerfreundlichkeit für Mobilgeräte:

Stelle sicher, dass deine Website responsiv und mobil einfach zu navigieren ist.

7. Bereite dich auf hohe Besucherzahlen vor:

Optimiere die Geschwindigkeit und Leistung deiner Website anhand deiner „Core Web Vitals“-Ziele.
Verwende Tools, wie PageSpeed Insights und Pingdom, zum Testen.

8. Verbessere das Checkout-Erlebnis:

Vereinfache den Bezahlvorgang.
Aktiviere One-Click-Checkout-Optionen.

9. Nutze Chatbots:

Implementiere Chatbots für deinen Kundensupport und zur Steigerung der Konversionsrate.

10. Unterziehe deine Website einem Stresstest:

Checke die Auslastung deiner Website, um sicherzustellen, dass sie hohen Besucherzahlen standhält. Lies dazu unseren Blog zum Thema Stresstests
Verwende Tools zur Überprüfung der Webleistung, um die Besucherzahlen am Black Friday zu simulieren.

11. Überprüfe Sicherheitsmaßnahmen:

Stelle sicher, dass alle Sicherheitsprotokolle auf dem neuesten Stand sind, um Kundendaten und Transaktionen zu schützen.
Führe eine Sicherheitsüberprüfung durch und implementiere alle erforderlichen Updates oder Patches.

Marketing und Vertrieb

12. E-Mail-Marketing:

Plane und terminiere E-Mail-Kampagnen frühzeitig.
Versende Warm-Up-E-Mails und Teaser.
Erstelle E-Mails zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe.

13. Nutze Daten für Werbeaktionen:

Setze auf Analysen, um Produkte mit hoher Nachfrage für Werbeaktionen zu ermitteln.
Führe eine ABC-Analyse für die Bestandsverwaltung durch.

14. Setze auf die besten Vertriebskanäle:

Konzentriere dich auf leistungsstarke Vertriebskanäle (z. B. Social-Media-Plattformen, E-Mail).

15. Sprich frühere Besucher und Kunden erneut an:

Richte Retargeting-Kampagnen ein, um frühere Website-Besucher und Kunden erneut anzusprechen.

16. Nutze „Buy now, pay later (BNPL)“:

Biete BNPL-Optionen, wie Afterpay, Affirm und Klarna, an.

17. Bereinige deine E-Mail-Listen:

Entferne ungültige E-Mail-Adressen: Identifiziere und entferne ungültige oder nicht-responsive E-Mail-Adressen aus deinen Marketinglisten. Verwende das E-Mail-Validierungstool von Loqate, um die Gültigkeit deiner E-Mail-Adressen zu überprüfen, inklusive Massenverifizierung für bis zu 100.000 E-Mails.
Segmentiere deine E-Mail-Liste: Segmentiere basierend auf Kundenverhalten und -Vorlieben für effektive Black-Friday-Aktionen.
Implementiere E-Mail-Validierung in Echtzeit: Verwende das E-Mail-Validierungstool von Loqate, um die E-Mail-Adressen neuer Abonnenten in Echtzeit zu überprüfen. Erfahre mehr: Was ist E-Mail-Validierung und warum ist sie wichtig?

18. SMS-Marketing:

Implementiere die Echtzeit-Telefonvalidierung von Loqate während des Kunden-Onboardings, um sicherzustellen, dass nur gültige Telefonnummern in dein System gelangen.
Überprüfe Telefonnummern in großen Mengen, und sorge dafür, dass deine Datenbank nur korrekte Kundendaten enthält.
Aktualisiere ungültige Nummern: Wende dich direkt an Kunden mit ungültigen Telefonnummern, um aktualisierte Kontaktinformationen einzuholen.

Betrieb und Auftragsabwicklung

19. Definiere deine Versandstrategie für die Feiertage:

Definiere und kommuniziere Versandfristen und -optionen.
Biete, wo möglich, Express- und kostenlosen Versand an oder nimm diese als Teil von Angeboten mit Mindestausgaben auf.

20. Optimiere Workflows für Bestellungen und Auftragsabwicklung:

Organisiere deine Auftragsabwicklung.
Gruppiere Bestellungen nach Priorität und Produkttyp.
Denke über zusätzliches Personal nach.

21. Biete einfache und problemlose Rücksendungen an:

Mache deine Rückgabebedingungen klar und zugänglich.
Erwäge die Option, Rückgabefristen für Weihnachtseinkäufe zu verlängern.

22. Sorge dafür, dass Kunden dein Geschäft schnell finden:

Verwende den Store Finder von Loqate, um „Click & Collect“ zu fördern und den Kundenverkehr in deine Geschäfte zu lenken. Erfahre mehr: Alles, was du über unseren Store Finder wissen musst.

23. Biete schnellen und persönlichen Kundenservice:

Schule deine Mitarbeiter in schnellem und effektivem Kundenservice.
Nutze Standardantworten für häufige Probleme.

24. Reduziere fehlgeschlagene Lieferungen:

Erfasse genaue Adressen: Stelle sicher, dass Kundenadressen dank der Adresserfassungslösung von Loqate bei der Eingabe korrekt erfasst werden.
Geokodiere Adressen: Wandle Adressen mit dem Geokodierungsdienst von Loqate in genaue geografische Koordinaten um.

Datengenauigkeit und Kundenerfahrung

25. Datengenauigkeit:

Stelle sicher, dass Produktinformationen, Preise, Lagerbestände und Kundendaten korrekt und aktuell sind. Nutze die Datenvalidierungslösung von Loqate für einen kostenlosen Daten-Gesundheitscheck, um deine Daten vor und nach dem Black Friday zu überprüfen und zu bereinigen.

26. Optimiere den Bezahlvorgang:

Optimiere den Bezahlvorgang, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren. Biete mehrere Zahlungsoptionen an, einschließlich BNPL und digitalen Geldbörsen. Nutze die Expertise von Loqate und sorge für außergewöhnliche Checkout-Erlebnisse (Erfahre mehr über die Erfolge unserer E-Commerce-Kunden).

27. Betrugsprävention:

Validiere deine Kundendaten sorgfältig (Adresse, E-Mail, Telefon), um Betrug zu verhindern und sowohl Händler als auch Kunden zu schützen. Stelle sicher, dass Kundendaten korrekt und sicher sind. Erfahre mehr: Red Flags – Betrug bei der Datenerfassung erkennen und verhindern.[AW2]

28. Kundenerlebnisse:

Konzentriere dich darauf, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen, einschließlich effizienter Retouren, exzellentem Kundenservice und transparenter Kommunikation. Vertraue auf die Datenvalidierungstools von Loqate, um sicherzustellen, dass deine Kundendaten auf dem neuesten Stand sind, und um schnelle Retouren, effektive Kommunikation und personalisierte Erlebnisse zu ermöglichen.

Nach dem Verkauf

29. Analysiere Daten für nachhaltige Erkenntnisse:

Tracke Leistungskennzahlen und Nutzerverhalten.
Verwende Heatmaps und Aktivitätsprotokolle, um Kundeninteraktionen zu analysieren.

30. Mache aus Saisonkäufern ganzjährige Kunden:

Binde Kunden nach dem Verkauf per E-Mail und über soziale Medien an dein Unternehmen.
Biete Treueprogramme und personalisiertes Marketing an.

31. Überlege, was funktioniert hat und was nicht:

Dokumentiere Erfolge und Herausforderungen.
Sammle Feedback und passe deine Strategien an zukünftige Eventualitäten an.

Notfallplanung

32. Erstelle Notfallpläne:

Bereite dich auf Webseitenabstürze und Verzögerungen in der Lieferkette vor.
Richte Backup-Systeme und alternative Lösungen ein.

Außerdem wichtig

33. Belohne treue Kunden:

Biete deinen besten Kunden exklusive Angebote und frühzeitigen Zugang an.

34. Vergleiche und steigere deine Konversionsrate:

Analysiere Konversionsraten und ermittle mögliche Verbesserungen.

Kurz zusammengefasst

Nutze unsere umfassende Checkliste und bereite dich und dein Business mithilfe korrekter Daten optimal auf den Black Friday – und darüber hinaus – vor. Vermeide mit diesem proaktiven Ansatz häufige Fallstricke, optimiere deine Abläufe und schenke deinen Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis. Die weihnachtliche Peak Season beschert Einzelhändlern jedes Jahr aufs Neue große Chancen, und wir hoffen, dass du dir mit unserer Checkliste all deine geschäftlichen Wünsche in 2024 erfüllen wirst.