Die Holiday Season 2024

Das Goldene Quartal: ein Feiertagsleitfaden

Mit dem Ende des Sommers wartet auf Online-Einzelhändler der alles entscheidende Übergang zum Herbst und Winter und damit der Beginn des sogenannten „Golden Quarter“, oder auch „Goldenen Quartals“ – eine Zeit, die aufgrund bekannter Verkaufsperioden wie Black Friday, Cyber Monday und der Weihnachtszeit starke Anstiege an Besucherzahlen und Umsätzen für die Retail Branche bedeuten kann. Das Goldene Quartal, das sich von Oktober bis Dezember erstreckt, war für Einzelhandelsunternehmen noch nie so wichtig wie heute.

Wenn es um Holiday Season Shopping geht, erwarten Kunden heute vor allem eines: ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis. Die Zeiten, in denen es ausreichte, ein gut sortiertes Ladengeschäft zu unterhalten, um die festliche Jahreszeit zu überstehen, sind vorbei. Heute ist es eher umgekehrt. Seit weit über einem Jahrzehnt – beschleunigt durch die Veränderungen der Einkaufsgewohnheiten, die durch die Pandemie im Jahr 2020 ausgelöst wurden – wird immer mehr online statt persönlich eingekauft. Um ihren saisonalen Erfolg zu maximieren, müssen Einzelhändler sicherstellen, dass sowohl ihre physischen Geschäfte als auch ihre Online Shops die gleiche Botschaft vermitteln und den Kunden das gleiche positive Erlebnis bieten. Du bist unsicher, wie du anfangen sollst? Keine Sorge – die folgenden Ressourcen werden dir helfen! 

Was bedeutet das Goldene Quartal für Einzelhändler? 

Das Goldene Quartal bietet viele Chancen für Einzelhändler, da es die mit Abstand geschäftigste Zeit des Jahres ist und daher das größte Potenzial für Umsätze, Neukunden und im Idealfall Bestandskunden bietet – die beste Basis für nachhaltiges Geschäftswachstum. Der Nachteil: Die Folgen eines Scheiterns können auch viel weitreichender sein. Über die unmittelbaren Opportunitätskosten hinaus bedeutet ein höheres Kundenaufkommen eine stärkere negative Auswirkung auf die Marke, wenn die Kundenerfahrungen enttäuschend sind – zum Beispiel, wenn fehlgeschlagene Lieferungen oder umständliche Kaufabwicklungen zu Unzufriedenheit bei den Verbrauchern führen. 

Früher konzentrierten sich Einzelhändler in der Regel auf die Hauptsaison im Dezember oder die Weihnachtszeit, in der Erwartung, dass dies die mit Abstand geschäftigste Zeit des Jahres für den Einzelhandel sein würde. Das ist zwar immer noch der Fall, doch die wachsende Beliebtheit des Online-Shoppings und das gestiegene Bewusstsein für die lange nur in den USA üblichen Verkaufsaktionen Black Friday und Cyber Monday haben im gesamten vierten Quartal zu einem Muster steigender Ausgaben geführt. Das Konzept des Goldenen Quartals spiegelt einen allgemeinen Trend wider, sich besser auf das geschäftige Jahresende vorzubereiten – eine kluge Strategie, wenn man bedenkt, dass laut einer Studie 29 % der britischen Verbraucher ihre Winterfeiertage mindestens einen Monat im Voraus planen. 

Mit der fortgeschrittenen Planung der Verbraucher steigen auch die Erwartungen an Einzelhändler und deren Lieferketten, die sicherstellen müssen, dass jeder Aspekt ihres Online-Verkaufserlebnisses der gestiegenen Nachfrage gerecht wird. Um dir bei der Bewältigung dieser Herausforderung zu helfen, haben wir einen umfassenden Leitfaden für das Goldene Quartal 2024 erstellt. Von der Krise der Lebenshaltungskosten und steigenden Zinssätzen, bis hin zur zunehmenden Sensibilität der Verbraucher in Bezug auf digitale Einkaufserlebnisse, gibt es in diesem Jahr bei deiner Planung vieles zu beachten. Wir sind hier, um dir zu helfen! Lies weiter, um sicherzustellen, dass dein Unternehmen für den Black Friday und darüber hinaus gerüstet ist – von der Optimierung des Checkouts, über die Lieferung, bis hin zur Datenbankverwaltung und Adressvalidierung.

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Die goldene Glaskugel: Prognosen für das Goldene Quartal 2024

Mit dem Goldenen Quartal betreten Einzelhändler vertrautes Terrain, das ihnen vorhersehbares Wachstum an Besucherzahlen, Kunden und Umsätzen beschert – und gleichzeitig Herausforderungen hinsichtlich Auftragsabwicklung, Nutzererlebnissen und Checkout-Flows mit sich bringt. Mithilfe historischer Daten können sich Einzelhändler ein gutes Bild vom Ausmaß bevorstehender Herausforderungen und Chancen machen.

Dennoch birgt jedes Jahr neue Veränderungen und Herausforderungen. Die anhaltende Krise rund um steigende Lebenshaltungskosten und zunehmenden Wettbewerb hat die letzten Jahre für Einzelhändler zu einer echten Bewährungsprobe gemacht, denn der steigende finanzielle Druck auf Konsumenten führt zu strafferen Geldbörsen, und hat damit negative Auswirkungen auf die Umsätze.  Darüber hinaus haben die Zinssätze mit 5,25 % ihren höchsten Stand seit 16 Jahren erreicht, was erfahrungsgemäß die Shoppinglust der Verbraucher dämpft und zum Sparen verleitet.

Vor diesem Hintergrund gibt es erste Anzeichen für eine Erholung im Einzelhandel. Der UK Future Consumer Index (FCI) von EY scheint zu belegen, dass sich die finanzielle Stimmung der Verbraucher endlich zu stabilisieren und verbessern beginnt. 13 % der britischen Verbraucher geben an, dass sie ihre allgemeine finanzielle Situation im Vergleich zum Beginn des letzten Jahres positiver einschätzen. Die Verbraucher überlegen sich, in Genussmittel und Erlebnisse zu investieren, anstatt sich nur darum zu sorgen, wie sie die täglichen Rechnungen bezahlen können. Mit 47 % ist die Zahl derer, die sich große Sorgen um die britische Wirtschaft machen, auf dem niedrigsten Stand seit 18 Monaten, während die Anzahl jener, die sich aufgrund steigender Lebenshaltungskosten im Vereinigten Königreich große Sorgen machen, im letzten Jahr um 10 Prozentpunkte gesunken ist.

 
Aber was bedeutet all das für Einzelhändler, die sich gerade im Eiltempo auf die Peak Season 2024 zubewegen? Wir haben unsere Glaskugel entstaubt, und einen Blick auf die wichtigsten Trends geworfen, die den Markt gerade prägen. Damit du bestens gerüstet in die diesjährige Hauptshoppingzeit startest.

Schlüsselprognosen für das Goldene Quartal 2024

• Beschleunigtes E-Commerce-Wachstum: Nachdem die Pandemie einen echten Boom im Online-Handel ausgelöst hat, geht der Trend auch weiterhin in Richtung vermehrtes Online-Shopping. Einzelhändler können davon ausgehen, dass ein erheblicher Teil ihrer Verkäufe auch künftig über digitale Kanäle getätigt wird. Deshalb solltest du sicherstellen, dass dein Checkout-Prozess gerade jetzt in Top-Form ist.
  
  
• Frühbucher: Analysen des Verbraucherverhaltens deuten auf einen potenziellen Trend zu früheren Weihnachtseinkäufen hin. Gründe dafür könnten Unsicherheiten in der Lieferkette sein oder der Wunsch von Verbrauchern, sich ganz spezielle Produkte zu sichern. Dies passt zum Gesamtprofil eines immer besser informierten Verbrauchers, der den allgemeinen Markttrend versteht und seine Einkäufe entsprechend plant.
  
  
• Nachhaltigkeit an erster Stelle: Das Umweltbewusstsein nimmt zu– ein weiteres Merkmal der zunehmend gebildeten Verbraucher. Gerade in Zeiten von starkem Wettbewerb (wie er in der Hauptsaison garantiert ist) können Händler dank nachhaltiger Strategien wichtige Wettbewerbsvorteile erzielen. Doch obwohl es ein wichtiger erster Schritt ist, umweltbewusste Angebote zu integrieren, bringen die besten Absichten nichts, wenn die Kunden nichts davon wissen. Nur die Unternehmen, welche ihre umweltfreundlichen Initiativen effektiv über E-Mail-Marketing oder andere Kanäle kommunizieren, können sich letztlich einen Wettbewerbsvorteil sichern.
  
  
• Datengesteuerte Personalisierung: Die Bedeutung datengesteuerten Marketings kann nicht genug betont werden. Einzelhändler mit robusten Datenverwaltungssystemen sind besser in der Lage, personalisierte Empfehlungen und Werbeaktionen anzubieten, was zu höheren Konversionsraten führt. Solide Datenpflege und ein Engagement für hohe Datenqualität sind die Schlüssel für zuverlässige Kundendaten und damit top-personalisierte Kampagnen.
  
  
• Dominanz von „Buy Now, Pay Later (BNPL)“: BNPL-Dienste gewinnen immer mehr an Popularität. Einzelhändler sollten daher eine nahtlose Integration dieser Zahlungsoptionen sicherstellen, um den sich ändernden Verbraucherpräferenzen gerecht zu werden.
  
  
• Digitale Geldbörsen („Digital Wallets“): Die Statistiken sprechen für sich: Digitale Geldbörsen machen derzeit 49 % (Tendenz steigend) der weltweiten E-Commerce-Verkäufe aus, 58 % der Käufer bevorzugen Ein-Klick-Checkout-Optionen und es wird prognostiziert, dass bis 2026 5,2 Milliarden Menschen eine digitale Geldbörse für eine Zahlung verwenden werden. Deshalb ist es wichtiger denn je, digitale Geldbörsen in deinen Bezahlvorgang zu integrieren.
  
  
• Belastbarkeit der Lieferkette: Der anhaltende Fokus auf resiliente Lieferketten wird immer wichtiger, denn in finanziell unsicheren Zeiten können auch bei Lieferanten Ausfallzeiten auftreten – mit möglicherweise erheblichen Folgen für die Umsätze in der Peak Season. Einzelhändler sollten deshalb immer einen Notfallplan in petto haben – denn die Frustration, die eine fehlgeschlagene Lieferung bei einem Kunden auslösen kann, ist schwer wiedergutzumachen.

Haben Händler diese Trends auf dem Schirm, und investieren sie gleichzeitig in ihre Datenqualität und Checkout-Optimierung, so stehen in diesem Golden Quarter (und darüber hinaus) alle Zeichen auf Erfolg.

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Per Direktflug in die Feiertage: die besten Strategien für deinen Feiertagserfolg in 2024

Wenn die Sommerhitze ihren Höhepunkt erreicht und der Amazon Prime Day näher rückt, heißt es für Einzelhändler: Ran an die Vorbereitung für das Shopping-Event, das zur Generalprobe für Black Friday und Cyber Monday geworden ist. Der Erfolg dieses Tages kann richtungsweisend sein und mögliche Verbesserungen für die zweite Jahreshälfte aufzeigen.

• Im Jahr 2023 gaben die Briten insgesamt 217 Milliarden GBP online aus.
• Der Black Friday war 2023 der bedeutendste Online-Shopping-Tag im Vereinigten Königreich, mit einem Rekordumsatz von 1,04 Milliarden Pfund.
  
  

Wir stellen dir drei entscheidende Strategien vor, die alle Retailer befolgen sollten, um eine erfolgreiche Weihnachtssaison 2024 zu garantieren:

Die Ära des Ultra-Express-Service

Im Zuge immer schneller werdender Lieferungen verschieben sich die Erwartungen der Verbraucher. Amazon hat mit seiner 48-Stunden-Prime-Lieferung den Weg geebnet, die sich inzwischen zu einer erwarteten Lieferung am selben Tag oder sogar in derselben Stunde entwickelt hat. Dieser durch die Pandemie beschleunigte Wandel hat völlig neue Standards gesetzt: Verbraucher betrachten ultraschnelle Lieferungen nun als Basisdienstleistung und nicht mehr als Luxus.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben und mit der schnelllebigen Nachfrage Schritt zu halten, müssen Unternehmen in fortschrittliche Technologien zur Adressverifizierung investieren. Genaue Standortdaten, Adressverifizierung, internationale Abdeckung und Geolokalisierung sind unerlässlich, um präzise und schnelle Lieferungen weltweit und in großem Maßstab zu ermöglichen.

Nutzung von Voice- und Mobile-Commerce

Die Art und Weise, wie Verbraucher online einkaufen, entwickelt sich ständig weiter. Der beste Beweis: der zunehmende Trend in Richtung Voice- und Mobile-Commerce. Smart-Home-Assistenten, wie Alexa und Siri, haben das sprachgesteuerte Einkaufen salonfähig gemacht und erleichtern Verbrauchern die Suche sowie den Kauf von Produkten.

Diese Transaktionen werden über zuvor gespeicherte Kundendaten abgewickelt, entweder direkt im System des Einzelhändlers oder über digitale Geldbörsen. Bei der Einführung dieser Zahlungsmethoden ist es wichtig, dass die Daten so sauber wie möglich sind, um fehlgeschlagene Lieferungen zu reduzieren, die die Kundenbindung beeinträchtigen können.

Laut der PwC-Umfrage „Global Consumer Insights Pulse Survey 2024“ nutzen 60 Prozent der Käufer mobile Geräte für die Recherche vor dem Kauf und 45 Prozent verlassen sich auf ihr Telefon, um auf Produktinformationen und -vergleiche zuzugreifen. Einzelhändler sollten dafür sorgen, dass ihre Online-Plattformen mit einer Verifizierungssoftware für mobile und sprachgesteuerte Interaktionen optimiert sind, um ein nahtloses und intuitives Einkaufserlebnis zu bieten, das die Verbraucher genau dort abholt, wo sie sich gerade befinden.

Proaktive Strategien zur Kundenbindung

Die Erwartungen der Verbraucher sind so hoch wie nie zuvor, und gleichzeitig ist die Erfüllung dieser Erwartungen entscheidend, um Kunden zu binden. Denn: Ein außergewöhnliches Kundenerlebnis kann aus einmaligen Käufern treue Stammkunden machen, während eine einzige negative Erfahrung Kundenverluste und negative Bewertungen bedeuten kann. Daher ist es umso wichtiger, die Gründe für Kaufabbrüche zu verstehen und ihnen vorzubeugen.
 Ein vereinfachter Bezahlvorgang mit Tools wie der automatischen Adressvervollständigung kann Reibungsverluste reduzieren und Vertrauen schaffen. Ebenso wichtig ist es, genaue und pünktliche Lieferungen durch robuste Technologielösungen wie die von Loqate zu garantieren. So kann sich die Zahl der fehlgeschlagenen Lieferungen um bis zu 70 % reduzieren. Mit Fokus auf diese Bereiche können Einzelhändler die Kundenzufriedenheit steigern und eine langfristige Kundenbindung fördern.

Strategien für die Zukunft

Während wir uns wichtigen Shopping-Events wie dem Prime Day nähern und uns auf die Feiertage vorbereiten, wird deutlich, dass sich Einzelhändler an eine sich schnell verändernde Landschaft anpassen müssen. Schnelle Lieferungen, die Optimierung auf Voice- und Mobile-Commerce sowie die Umsetzung proaktiver Kundenbindungsstrategien werden hierbei entscheidend sein. Diese Ansätze erfüllen nicht nur die aktuellen Verbraucheranforderungen, sondern positionieren Einzelhändler auch für nachhaltigen Erfolg während der gesamten Weihnachtszeit und darüber hinaus.

Um im wettbewerbsintensiven Einzelhandelsgeschäft vorne mitzuspielen, sind kontinuierliche Innovationen und ein tiefes Verständnis für das sich verändernde Verbraucherverhalten nötig. Durch die Umsetzung dieser Strategien rüsten sich Retailer nicht nur für die Weihnachtssaison 2024, sie positionieren sich auch für langanhaltenden Erfolg.

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Santas weihnachtliche Helfer: Expertenmeinungen zur Peak Season – Black Friday-Strategien und mehr

Mit dem Herannahen der Weihnachtszeit bereiten sich Unternehmen auf die geschäftigste Einkaufszeit des Jahres vor. Um auch dich dabei zu unterstützen, deinen Erfolg am Black Friday zu maximieren, haben wir Erkenntnisse von Branchenexperten zu wesentlichen Strategien zusammengetragen. Hier kommen die spannendsten Insights:

Optimierung der Website-Performance

Thien-Lan Weber | VP Strategy and Marketing bei Hyvä

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Wenn jeder Einzelhändler um Besucher kämpft, ist die Optimierung der Leistung deiner Website ein entscheidender Erfolgsfaktor. Thien-Lan Weber, Vizepräsidentin für Strategie und Marketing bei Hyvä, betont die Bedeutung einer schnellen Website:

„Eine schnelle Website wird auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen besser gerankt, weist eine geringere Absprungrate auf und konvertiert besser. Konzentriere dich auf die Google Core Web Vitals und investiere einen Teil deines E-Commerce-Budgets in deren Umsetzung, da sie sich langfristig positiv auf deine Einnahmen und deinen Gewinn auswirken.“ Das ist nicht nur kosteneffizient, sondern hilft dir auch, die Vorschriften zur Barrierefreiheit einzuhalten, deinen Markt zu erweitern und die Konversionsraten zu steigern.

Die Macht des Social Proof

Chloe Thomas | E-Commerce-Marketing-Problemlöserin, E-Commerce-Tech und Optimierungsbeauftragte

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In der Vorweihnachtszeit werden oft Geschenke für andere gekauft, sodass sogenannte Social Proofs von entscheidender Bedeutung sind. Chloe Thomas betont:

„Deshalb sind Social Proofs noch wichtiger, wenn deine Kunden Geschenke kaufen, als wenn sie Dinge für sich selbst kaufen. Achte darauf, dass du die nützlichsten Bewertungen und Erfahrungsberichte proaktiv in den Mittelpunkt der Produktseite und deines Marketings stellst.“ Wenn du nützliche Bewertungen und Erfahrungsberichte an prominenter Stelle platzierst, vermittelst du deinen Kunden, dass sie genau die Geschenke kaufen, die den Beschenkten Freude bereiten werden. Beginne mit den beliebtesten Produkten, um Vertrauen aufzubauen und die Konversionsrate zu steigern.

Black-Friday-Angebote mit Mehrwert

Sam Theakston | Direktor der B2 Agency

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Online-Händler sollten sich an diesem Black Friday auf die Kundenbindung und den Lifetime Value konzentrieren. Sam Theakston, Direktor der B2 Agency, rät:

„Konzentriere dich weniger darauf, „einfach nur Produkte zu verkaufen“, sondern darauf, wie die Kunden durch wiederkehrende Einkäufe in dein breiteres Produktangebot eintauchen können. Denke langfristig statt kurzfristig.“ Indem du deine Kunden in dein breiteres Produktangebot eintauchen lässt und zu Wiederholungskäufen ermutigst, machst du einmalige Black-Friday-Käufer zu treuen Markenbotschaftern.

Maximieren des mobilen Einkaufserlebnisses

Alun Lucas | Geschäftsführer von Zuko Analytics

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Mobiles Einkaufen ist weiter auf dem Vormarsch, deshalb ist die Optimierung des mobilen Einkaufserlebnisses von entscheidender Bedeutung. Alun Lucas, Geschäftsführer von Zuko Analytics, weist auf ein häufiges Problem bei mobilen Formularen hin:

„Eines der Probleme, das wir immer wieder bei der Nutzung mobiler Formulare feststellen, ist die Verwendung ungeeigneter HTML-Typen für Felder. Dies führt dazu, dass dem Benutzer falsche Tastaturen angezeigt werden, z. B. die alphabetische Tastatur, wenn jemand seine Telefonnummer eingeben soll.“ Das zu beheben kann das mobile Einkaufserlebnis erheblich verbessern, Warenkorbabbrüche verringern und die Konversionsraten erhöhen.

Die Zielgruppe der Last-Minute-Käufer

Dan Walton | Head of Growth bei Quickfire Digital

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Um Last-Minute-Käufer am Black Friday zu gewinnen, solltest du dich auf rechtzeitige Werbeaktionen und dringlichkeitsorientierte Botschaften konzentrieren. Dan Walton, Head of Growth bei Quickfire Digital, schlägt vor:

„Setze in den letzten Stunden auf Sonderangebote und hebe diese auf deiner Website und in den sozialen Medien deutlich hervor, um Dringlichkeit zu erzeugen. Verwende Countdown-Timer und Warnmeldungen, wie „Nur noch wenige verfügbar!“, um zum sofortigen Handeln aufzufordern. Vereinfache den Bezahlvorgang durch weniger Schritte und mehr Zahlungsoptionen. Retargeting-Anzeigen können Käufer an Artikel erinnern, die sie sich angesehen, aber nicht gekauft haben, und du kannst zusätzliche Rabatte oder Erinnerungen an das baldige Ende des Verkaufs platzieren.“ Diese Taktiken können dir helfen, Last-Minute-Käufer zu gewinnen und deine Konversionsrate zu steigern.

 

Nutzung von Black-Friday-Daten für zukünftiges Wachstum

Aoife Teague | Leiterin für Accounts und Partnerschaften bei Octane AI

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Um deinen Erfolg am Black Friday und Cyber Monday (BFCM) zu maximieren, solltest du so früh wie möglich damit beginnen, Einwilligungen und Kundendaten zu sammeln. Aoife Teague, Leiterin für Kunden-Accounts und Partnerschaften bei Octane AI, erklärt:

„E-Commerce-Quizze sind eine hervorragende Möglichkeit, Kunden zu binden und wertvolle Informationen über ihre Vorlieben und Einkaufsgewohnheiten zu sammeln. Sie helfen Kunden, die benötigten Produkte leicht zu finden, indem sie ihre ideale Auswahl ermitteln. Kunden von Octane AI haben beispielsweise eine durchschnittliche Konversionsrate von 16 % durch Quizze erzielt.“ Die Implementierung von E-Commerce-Quizzen verbessert die Kundenbindung, personalisiert das Einkaufserlebnis und steigert das Abonnentenwachstum, was sie zu einem entscheidenden Bestandteil einer erfolgreichen BFCM-Strategie macht.

Frühzeitige Vorbereitung und Flexibilität

Catherine Rees | E-Commerce-Managerin bei Numatic International

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Catherine Rees, E-Commerce-Managerin bei Numatic International, betont, wie wichtig eine frühzeitige Vorbereitung ist:

„Bereite dich frühzeitig vor, aber scheue dich nicht, deine Meinung zu ändern. Ja, es mag verrückt erscheinen, sich auf den Black Friday vorzubereiten, bevor der Sommer wirklich begonnen hat, aber es hilft. Sei bereit, Ende Oktober loszulegen, und verschaffe dir den Vorteil der Wahlfreiheit während der Hochphase. Die Konkurrenz startet frühzeitig? Mach es ihr nach! Ein spannendes Event, an dem du spontan teilnehmen könntest? Nichts wie los. Plötzliche Probleme in der Lieferkette, kein Problem. Am Black Friday ist oft viel Kreativität gefragt. Je früher du dich um alles Wichtige kümmerst, desto mehr Zeit bleibt dir für die Feinheiten.“

 

Exklusive Angebote und Mehrwert

Rebecca Hillard | E-Commerce- Spezialistin für Kundenbindung

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Rebecca Hillard, Spezialistin für E-Commerce-Kundenbindung, rät Marken mit Drittanbietervertrieb davon ab, direkt mit großen Einzelhändlern zu konkurrieren:

„Stattdessen funktioniert es meiner Erfahrung nach sehr gut, Kunden einen Grund zu bieten, deine Produkte in deinem Geschäft zu kaufen. Plane etwas, das Einzelhändler nicht bieten können. Im Kosmetikbereich könntest du beispielsweise exklusive Produkte online verkaufen, die sonst nirgendwo erhältlich sind, wie z. B. exklusive Größen, Produktpakete oder maßgeschneiderte Produkte. Eine Modemarke könnte eine exklusive Farbgebung oder einen exklusiven Stil anbieten. Denke über Anreize mit Mehrwert nach; Kunden lieben es, das Gefühl zu haben, etwas ganz Besonderes zu erhalten. Auf diese Weise gewinnen alle!“

Frühzeitige Bestands- und Marketingplanung

Kunle Campbell | E-Commerce Growth Advisor bei 2X eCommerce

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Kunle Campbell, E-Commerce Growth Advisor bei 2X eCommerce, unterstreicht die Bedeutung einer frühzeitigen Vorbereitung:

„Die Vorbereitungen für den Black Friday sollten im Sommer beginnen. Idealerweise solltest du im Juni oder Juli mit deiner Bestands- und Auftragsplanung beginnen, um die Produktverfügbarkeit bis Anfang November oder Ende Oktober sicherzustellen, insbesondere wenn du im Ausland produzierst. Im Marketing solltest du dich darauf konzentrieren, die Erfassung neuer Kundendaten durch Null- und Erstanbieter-Datenerfassung zu intensivieren. Denke daran, dass es beim Black Friday vor allem um Retargeting und die Wiedergewinnung von Kunden geht. Die beste Zeit für die Erfassung und Nutzung von Kundendaten ist von August bis Oktober.“

Diese Expertenmeinungen präsentieren dir leicht umsetzbare Strategien, mit deren Hilfe du deinen Erfolg am Black Friday – und darüber hinaus – steigern kannst. Von der Optimierung deiner Website und der Nutzung von Social Proofs, bis hin zur Erstellung von Mehrwertangeboten und der Verbesserung der mobilen Erfahrung, können diese Tipps dir dabei helfen, noch erfolgreicher durch die Weihnachtsshopping-Zeit zu gehen.

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Die perfekte Weihnachtsstimmung: 5 Tipps für pünktliche Lieferungen

Eine fehlgeschlagene oder verspätete Lieferung kann dem Kundenerlebnis und Ruf einer Marke selbst in den besten Zeiten ernsthaft schaden.

Die Nachfrage nach reibungslosen, pünktlichen Lieferungen steigt jedoch weiter an, wenn Kunden ihr hart verdientes Geld für Weihnachtsgeschenke für ihre Liebsten ausgeben oder am Black Friday und Cyber Monday ihre Portemonnaies plündern.

Mach’s wie der Weihnachtsmann und liefere auch du immer wieder pünktlich ab: Lerne im Folgenden, wie du fehlerhafte Zustellungen vermeidest und dafür sorgst, dass deine Kunden im Goldenen Quartal echte Festtagsstimmung verspüren.

1. Das richtige Adressformat für die richtige Paketzustellung

Ein häufiges Problem für Einzelhändler besteht darin, dass die Daten, die sie den Kurieren zur Verfügung stellen, nicht im richtigen Format für deren Systeme sind. Dies kann den Zustellprozess erheblich verlangsamen oder, noch schlimmer, zu fehlgeschlagenen Lieferungen führen.

So kann es sein, dass deine Kurier-Import-Details die Angabe der Postleitzahl in Großbuchstaben als erstes Feld und das Ausfüllen des Feldes „County“ (Landkreis / Region) erfordern. Handelt es sich bei diesen Feldern nicht um Pflichtfelder in deinem Online-Checkout, können Probleme im Fulfillment-Prozess auftreten.

Unsere automatisierte DCoL-Lösung ist rund um die Uhr für den Empfang und die Verarbeitung von Dateien bereit. Die Daten werden uns per SFTP zur Adressumformatierung zur Verfügung gestellt, verarbeitet und gemäß deiner genauen Vorgaben zurückgesendet. Zudem können wir andere nützliche Zustellvariablen wie UPRN, Geocodes und DPS anhängen, um deine Daten weiter anzureichern.

2. Nutzung von UDPRNs für bessere Zustellraten

Eine UDPRN (Unique Delivery Point Reference Number) ist ein achtstelliger, eindeutiger Zahlencode, der Zustellpunkte für einzelne Gebäude in der Postleitzahl-Adressdatei (PAF) identifiziert.

Durch die Zuordnung dieser Nummer zu einer Adresse können Zusteller auf genaue und verbesserte Adressdaten zurückgreifen, wodurch das Zielobjekt leichter zu finden ist.

Das bedeutet: kürzere Zustellzeiten, geringere Emissionen, erfolgreichere Zustellungen und zufriedenere Kunden.

Erfahre mehr: Was ist ein UDPRN und welche Vorteile bietet er?

3. Adressfindung mit nur einem Tastenanschlag

Schnelligkeit und Bequemlichkeit sind entscheidende Faktoren beim Online-Kauf, insbesondere bei der Nutzung mobiler Geräte. Im Jahr 2021 wurden 66 % der Online-Einkäufe über Smartphones getätigt, und es wird prognostiziert, dass der Umsatz im M-Commerce bis 2024 auf 105,28 Milliarden britische Pfund steigen wird.

Erfahre mehr: Loqates ultimativer Leitfaden für M-Commerce

Vor diesem Hintergrund ist es entscheidend, dass Einzelhändler mobile Erlebnisse schaffen, die so reibungslos wie möglich sind. Eine Möglichkeit ist hierbei die Implementierung eines Geolocation-Tools bei der Eingabe der Kundenadresse. Dank Single-Tap-Technologie ermöglicht die Geolokalisierung Benutzern, auf eine Schaltfläche zu klicken, und ihr aktueller Standort wird ermittelt, sodass nicht einmal eine Adresse eingegeben werden muss.

Neben der Minimierung kognitiver Ressourcen und der Reduzierung von Fehlern bei der Adresseingabe, reduziert die Geolokalisierung auch Reibungsverluste, was zu zufriedeneren Kunden, höheren Konversionsraten und einer verbesserten Datenqualität führt – und das alles mit nur einem Tastenanschlag. Du bist noch nicht überzeugt?

Erfahre, wie die führende Damenmodemarke Hush Geolokalisierung nutzt, um ihren Kundinnen ein verbessertes mobiles Erlebnis zu bieten.

4. Eircode:  cleveres Add-On in der Adresssuche

Der E-Commerce-Markt in Irland boomt und 83 % der irischen Käufer kaufen inzwischen online bei einem britischen Unternehmen ein – ein Riesen-Geschäft für E-Retailer.

Allerdings besitzen mehr als ein Drittel der Adressen in Irland keinen Hausnamen oder keine Hausnummer. Zudem teilen viele ihre Adresse mit mindestens einem anderen Grundstück, was es für Lieferanten und Dienstleister schwierig macht, ihre Kunden genau zu lokalisieren.

Um diese Herausforderung zu bewältigen, hat die irische Regierung 2015 Eircode ins Leben gerufen. Im Rahmen des Programms wurde jeder Wohn- und Geschäftsadresse ein eindeutiger Identifizierungscode zugewiesen, wodurch die Bewohner abgelegener Gebiete leichter zu finden sind.

Aus diesem Grund entscheiden sich viele Einzelhändler dafür, Eircode als Adressvalidierungstool für ihren Checkout zu nutzen. Eircode verbessert nicht nur die Benutzererfahrung für irische Kunden, sondern reduziert auch die Anzahl fehlgeschlagener Lieferungen und die damit verbundenen Kosten deutlich, wie das Beispiel der Kosmetikmarke Charlotte Tilbury zeigt.

Erfahre mehr: Wie kann Eircode deinem Unternehmen zum Wachstum verhelfen?

5. Adresserfassung in Echtzeit

Die genaue Erfassung der Adresse eines Kunden ist nicht immer so einfach, wie man denkt. Ob mangelnde Konzentration, Fehler beim Tippen auf einem mobilen Gerät oder ein übersehenes Feld, Kunden geben oft versehentlich unvollständige oder ungenaue Daten an. Und diese fehlerhaften Daten machen es dir schwer, an die richtige Adresse zu liefern, was zu Verzögerungen, Kundenfrustration und kostspieligen Gebühren für erneute Zustellungen führt.

Ein Adresserfassungstool mit Echtzeit-Autovervollständigung ermöglicht es dir, bei der Eingabe genaue Kundenadressen in deinen Online-Formularen und beim Bezahlvorgang zu erfassen. Dies ist nicht nur die schnellste und einfachste Methode zur Erfassung von Adressdaten, sondern auch die benutzerfreundlichste Lösung für den mobilen Handel.

Ein Einzelhändler, der zu besonderen Anlässen immer pünktlich liefert, ist Hotel Chocolat. Dank Adresserfassung stellt die Chocolatier-Marke sicher, dass alle Kontaktdaten von Kunden, Geschenkempfängern und Interessenten korrekt, sauber und aktuell sind. Die positiven Folgen für das Unternehmen: eine Steigerung der Verkaufsabschlüsse und Verbesserung der Datenqualität.

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Auf ins Datenwunderland! Analyse, Management und Pflege nach dem Black Friday

Der Black Friday beschert E-Commerce-Unternehmen wie Einzelhändlern jedes Jahr wieder einen deutlichen Aufschwung – vor allem, was Umsätze und Gewinne angeht. Für die in dieser Zeit gesammelten Daten bedeutet das bestenfalls eine sorgfältige Analyse und Pflege, um anhaltenden Erfolg zu sichern. Als führendes Unternehmen im Bereich Datenqualität haben wir die besten Techniken zur Analyse und fortlaufenden Kontrolle deiner Daten nach dem Black Friday ermittelt – für maximale Datenintegrität.

3 Techniken zur Datenanalyse nach dem Feiertag

Die Analyse deiner am Black Friday und in der Weihnachtszeit gesammelten Daten ist eine echte Goldgrube für Erkenntnisse zu Trends, Kundenverhalten und Verkaufsmustern. Diese Analyse kann als Grundlage für zukünftige Strategien dienen und Unternehmen dabei helfen, datengestützte Entscheidungen zu treffen. Hier sind einige Methoden, die du in Betracht ziehen solltest:

• Identifiziere Schlüsselkennzahlen: Konzentriere dich auf Kennzahlen, wie Verkaufsvolumen, Kundengewinnungsraten und durchschnittlichen Bestellwert. Diese geben dir Aufschluss darüber, was gut funktioniert hat und was du verbessern kannst.
  
  
• Trendanalyse: Achte auf Muster im Kundenverhalten, wie z. B. Haupteinkaufszeiten, beliebte Produkte und gängige Verkaufskanäle. Analysetools und Customer Relationship Management-Systeme (CRM) können hierbei sehr hilfreich sein.
  
  
• Kundensegmentierung: Segmentiere deinen Kundenstamm, um das Verhalten und die Vorlieben verschiedener Gruppen zu verstehen. Damit kannst du Marketingstrategien noch besser auf verschiedene Segmente zuschneiden – und höhere Interaktions- und Konversionsraten erzielen.

Dank fortlaufender Kontrollen zu mehr Datenintegrität

Hohe Datenintegrität ist unerlässlich für ein genaues Reporting, effektives Marketing und positive Kundenerfahrungen. Eine kontinuierliche Datenprüfung kann dir dabei helfen, Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie überhaupt zu einem werden. Zu den bewährten Verfahren gehören:

• Regelmäßige Datenbereinigung: Bereinige deine Daten regelmäßig, um Duplikate zu entfernen, Fehler zu korrigieren und veraltete Informationen zu aktualisieren. So stellst du sicher, dass deine Daten korrekt und zuverlässig bleiben.
  
  
• Datendeduplizierung: Datenduplikate können zu vergeblichen Marketingbemühungen und verzerrten Analysen führen. Die Implementierung von Prozessen zur Deduplizierung kann zu einer einheitlichen Kundensicht beitragen.
  
  
• Datenvalidierung: Validiere Postanschriften, E-Mail-Adressen und Telefonnummern sowie andere Kontaktinformationen, um effektiv mit deinen Kunden zu kommunizieren. Dies trägt auch zur Einhaltung von Vorschriften, wie der DSGVO, bei.

Vernachlässigst du deine Datenintegrität, nimmst du ungenaue Reportings, verschwendete Marketingbemühungen und mangelhafte Kundenerlebnisse in Kauf. Anhaltende Datenpflege ist somit das A & O für dein erfolgreiches Business.

Loqates Daten-Health-Ceck und -Pflege

Loqate bietet dir eine umfassende Palette an Datenmanagement-Lösungen, die darauf ausgelegt sind, die Datenqualität und -genauigkeit zu verbessern. Der kostenlose Data HealthCheck-Service von Loqate untersucht und verbessert deine Daten genau und hilft dir dabei, Lücken und Probleme hinsichtlich Vollständigkeit und Genauigkeit deiner Daten zu identifizieren.

Die wichtigsten Loqate-Funktionen:

• UDPRN Append: Weise deinen Kundendaten eine eindeutige Lieferpunkt-Referenznummer zu, um die Liefereffizienz zu verbessern und doppelte Konten zu ermitteln.
  
  
• National Change of Address (NCoA): Halte deine Kundendaten auf dem neuesten Stand, indem du Kunden, die umgezogen sind, nachverfolgst.
  
  
• Mortalitäts-Screening: Eliminiere ausgehende Mitteilungen an verstorbene Kunden, indem du deine Datenbank mit vertrauenswürdigen Sterbedatenbanken abgleichst.
  
  
• E-Mail- und Rufnummern-Validierung: Sorge für effektive Kommunikation, indem du E-Mail-Adressen und Handynummern validierst.

Verbessere mit den Loqate-Tools deinen operativen Erfolg, deine Marketingeffizienz und Kundenansprache.

Erfahre, wie Maze Media mit Loqate die Geschwindigkeit seiner Adressverifizierung bei über 26.000 Datensätzen um über 80 % steigern konnte.

Kurz zusammengefasst

Eine gründliche Datenanalyse und -pflege nach den Feiertagen ist entscheidend, um den Schwung des Black Friday und die Dynamik der Weihnachtszeit mit ins neue Jahr zu nehmen. Dank effektiver Datenanalysetechniken und einer hohen Datenintegrität inklusive regelmäßigem Tracking schaffst du die beste Basis für fundierte Entscheidungen und langfristigen Erfolg in deinem Unternehmen. Unser kostenloser Daten-Health-Check, verbunden mit unseren umfassenden Managementlösungen, bietet dir hervorragende Ressourcen, um deine Datenqualität und operative Performance nachhaltig zu verbessern.

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