Shopify Plus Playbook

Internationaler Handel leicht gemacht

Hier ist unser ultimativer Leitfaden für Cross-Border Commerce, der von Loqate in Zusammenarbeit mit einigen der größten Shopify-Partner erstellt wurde.

Heutzutage gibt es im eCommerce-Game keine Limits mehr und die Erschließung internationaler Märkte ist nicht mehr nur eine Option, sondern ein Muss für nachhaltiges Wachstum und Erfolg.

Übersicht

Internationales Fulfillment meistern

Komplexe Steuervorschriften überwinden

Aufbau eines internationalen Loyalitätsprogramms

Deine Fulfillment-Strategie regional anpassen

Das Einkaufserlebnis lokalisieren

Marktforschung für die Internationalisierung des eCommerce nutzen

Führe einen Proof of Concept durch

Kulturelle Nuancen und Zusammenhänge verstehen

Globale Adressen verwalten

Hol dir Loqate für deinen Shopify Store

Einleitung

Hier ist unser ultimativer Leitfaden für Cross-Border Commerce, der von Loqate in Zusammenarbeit mit einigen der größten Shopify-Partner erstellt wurde.

Heutzutage gibt es im eCommerce-Game keine Limits mehr und die Erschließung internationaler Märkte ist nicht mehr nur eine Option, sondern ein Muss für nachhaltiges Wachstum und Erfolg. Die Navigation durch den komplexen internationalen Handel ist jedoch eine Herausforderung und selbst die größten Händler können Fehler machen.

Deshalb haben wir uns mit führenden Shopify-Experten wie Avalara, ShipBob und Vervaunt zusammengetan, um dir wertvolle Tipps und praktische Strategien zu geben, mit denen du die Herausforderungen des grenzüberschreitenden Handels meistern kannst. Egal, ob du gerade erst anfängst oder deine bestehenden länderübergreifenden Operationen optimieren willst, mit diesem Leitfaden bist du bestens für den internationalen Markt vorbereitet.

Angefangen bei den Besonderheiten internationaler Steuern und der Einhaltung von Vorschriften bis hin zur Optimierung deiner Logistik- und Fulfillment-Prozesse werden unsere Partner ihr Fachwissen und ihre Best Practices mit dir teilen, um dich bei der Bewältigung gängiger Herausforderungen zu unterstützen und lukrative Chancen auf den globalen Märkten zu nutzen.

Nutze das volle Potenzial des internationalen Handels und bringe deinen Shopify Plus-Shop auf ein neues Level.

Internationales Fulfillment meistern

Wenn Einzelhändler weltweit expandieren, muss genau überlegt werden, von wo die internationalen Bestellungen erfüllt und versendet werden sollen. Es gibt dafür keine Pauschallösung. Einzelhändler sollten ihre spezifische Situation analysieren, um die passende Strategie zu finden.

Internationaler Versand kann sehr teuer sein - zu normalen Versandkosten kommen noch zusätzliche Kosten für Zölle und Steuern hinzu. Das gilt vor allem für Produkte mit niedrigem Wert, die den Grenzwert von 2,0 kg für den Postversand überschreiten.

Mehrere Faktoren können den grenzüberschreitenden Versand jedoch sehr attraktiv machen, z. B. eine hohe Zollfreigrenze (d. h. De-minimis) am Bestimmungsort, kostengünstige Versandoptionen von kleineren Postunternehmen, die weniger für den weltweiten Versand bezahlen, sowie die Verfügbarkeit und Einfachheit von Dienstleistern und Zollbehörden am Ursprungs- oder Bestimmungsort.

Sobald sich ein Einzelhändler für die internationale Expansion entscheidet, sollte er nicht nur seine Ansprüche an das Outbound-Fulfillment und den Versand berücksichtigen, sondern auch die Lieferkette und Lagerhaltungskosten einbeziehen.

Ein Produkt mit schnellem Durchlauf und hohem Umsatz eignet sich vielleicht für eine optimierte Lieferkette und Logistik, während eine stabilere SKU-Basis, die sich langsamer bewegt, von einem traditionellen Aufbau profitieren kann.

Es ist üblich, dass Marken mehrere Fulfillment-Zentren auf der ganzen Welt haben, um ihre spezifischen Bedürfnisse zu erfüllen. Beliebte regionale Zentren für Fulfillment und Versand sind Shenzhen, Hongkong, Singapur, Amsterdam und Brüssel. Märkte wie der GCC/MENA werden oft als Cluster betrachtet. Und einige Märkte werden als Inseln betrachtet, wie ANZ, Indien und das chinesische Inland.

Eric Pong

Direct of Partnerships, Logistics

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Komplexe Steuervorschriften überwinden

Mit der Expansion deines Unternehmens wachsen auch deine internationalen Compliance-Verpflichtungen mit. Das kann kompliziert und zeitaufwändig sein.

Aber skalierbare, automatisierte Lösungen, die sich in deine bestehenden Systeme integrieren lassen, helfen dir dabei. Sie entlasten dich von ablenkenden manuellen Aufgaben, ersparen dir die Umstellung deiner Systeme für jeden neuen Markt, in den du einsteigst, und sorgen dafür, dass Grenzen nicht zu Barrieren werden.

Schnelle Zollabfertigung und Kunden auf der ganzen Welt begeistern

Ohne die korrekten HS-Codes - die es den Zollbehörden ermöglichen, die richtigen Zölle und Steuern auf deine Sendungen zu erheben - könnten deine Waren beim Zoll aufgehalten werden. Außerdem könnten unerwartete Gebühren auf den Käufer abgewälzt werden. Und da die Codes alle paar Jahre aktualisiert werden und dieselben Produkte in verschiedenen Regionen unterschiedliche Codes haben können, werden leicht Fehler gemacht. Die automatisierte Zuweisung von HS-Codes kann dir helfen, deine Waren so schnell wie möglich durch den Zoll zu bringen und deine Kunden mit pünktlichen Lieferungen zufrieden zu stellen.

Finde heraus, wo du steuerliche Verbindlichkeiten hast

Zu wissen, wo du Steuern zahlen musst und wie viel du schuldest, kann schwer zu bestimmen sein, besonders in internationalen Märkten. In den USA zum Beispiel gibt es über 13.000 verschiedene Steuergebiete mit unterschiedlichen Steuersätzen und Regeln. Es ist fast unmöglich, das manuell herauszufinden. Mithilfe der Automatisierung kannst du feststellen, wann du dich Grenzwerten näherst oder neue Verpflichtungen ausgelöst hast, und so deine Steuerschuld ermitteln.

James Bright

Strategic Alliance Manager, EMEA

Aufbau eines internationalen Loyalitätsprogramms

Shopify Plus-Händler können global expandieren, indem sie das Kundenerlebnis mit lokalen Währungen und Sprachen ausstatten.

Außerdem kannst du neuen Kunden auf der ganzen Welt mit einem Treueprogramm dazu bewegen, sich auf deiner Website zu registrieren und dort einzukaufen. Es ist einfacher, ein Treueprogramm für ein globales Publikum zu optimieren, indem du abgestufte Strukturen für Belohnungen und personalisierte Angebote einführst und die Analysen von Shopify nutzt, um regionale Vorlieben zu verstehen. Außerdem können Händler so ihre eCommerce-Strategien entsprechend anpassen.

Um ein Programm effektiv zu bewerben, kannst du die Marketing-Tools und andere Integrationen von Shopify nutzen - z. B. E-Mail-Kampagnen und soziale Medien. Mit Shopify Plus kann ein skalierbares Treueprogramm erstellt werden, das die Kundenbindung und das Wachstum in verschiedenen Märkten fördert.

Rhian Wadsworth

Partner Marketing Manager

Deine Fulfillment-Strategie regional anpassen

Indem du die Versanddaten deiner Kunden analysierst, kannst du erkennen, wo die Nachfrage herkommt. Wenn du bereits internationale Bestellungen in bestimmte Länder versendest, könntest du diese Bestellungen auch im Inland abwickeln.

ShipBob's 2024 State of Ecommerce Fulfillment Report ergab, dass 36% der eCommerce-Marken planen, 2024 entweder in neue Länder zu liefern oder Bestellungen in neuen Ländern zu erfüllen, wobei 21% planen, 2024 mit der physischen Erfüllung von Bestellungen in neuen Ländern zu beginnen.

Wenn du deine Lagerbestände in mehr als einem Land lagerst, kannst du die Versandkosten und Lieferzeiten für die Kunden in diesen Ländern erheblich reduzieren.

Und diese Strategie ist vielleicht einfacher umzusetzen, als du denkst - wenn du dich mit einem Fulfillment-Unternehmen zusammentust, das in den wichtigsten Märkten/Ländern, in denen du verkaufen willst, vertreten ist, kann die globale Expansion ganz nahtlos erfolgen.

Zuerst musst du jedoch herausfinden, ob deine Produkte vor Ort verkauft und verschickt werden können. Sobald dies geklärt ist, kannst du dich über die verschiedenen rechtlichen und steuerlichen Anforderungen informieren, um zu erfahren, wie du in jedem einzelnen Land starten kannst.

ShipBob stellt diese für jedes Land auf, in dem wir ein Fulfillment Center haben:

Um in den USA zu verkaufen, brauchst du eine Employer Identification Number (EIN). Eine LLC-Registrierung wird empfohlen.
Für Verkäufe innerhalb Großbritanniens benötigst du eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (VAT) und/oder eine EORI-Nummer (Economic Operators Registration and Identification).
Um innerhalb der EU zu verkaufen, brauchst du eine eindeutige Umsatzsteuer-, EORI- und OSS-Registrierungsnummer (Union One-Stop Shop).
Um in Australien zu verkaufen, brauchst du eine Australia Business Number (ABN) und eine Goods and Services Tax (GST)-Registrierung.
Um in Kanada zu verkaufen, musst du dich für die Goods and Services Tax (GST) und als Non-Resident Importer (NRI) registrieren lassen.

Mit der Zeit solltest du dich an diesen Daten orientieren, um in neuen Ländern Fuß zu fassen und die Länder zu optimieren, in denen du bereits tätig bist.

Kristina Lopienski

Sr. Director of Marketing Communications

Das Einkaufserlebnis lokalisieren

Plattformen wie Shopify haben das eCommerce-Game verändert und geben Marken jeder Größe die Chance, weltweit zu punkten. Das bedeutet, dass Online-Shops ihre Reichweite jetzt ganz einfach über Landesgrenzen hinweg ausdehnen und mit Kunden in Kontakt treten können, egal wo sie sind.

Bei Penny Black geben wir Marken die Möglichkeit, eine Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen und Wiederholungskäufe zu fördern. Durch personalisierte Beilagen verwandeln wir das Unboxing-Erlebnis in einen hoch konvertierenden Marketingkanal, der herkömmliche Post-Purchase-E-Mails um das Fünffache übertrifft.

Und während viele Marken erkennen, wie wichtig es ist, ihren Paketen einen Mehrwert zu verleihen, sind sie unsicher, wie sie die Einleger lokal anpassen können, ohne dass es zu einem logistischen Albtraum wird. Genau hier kommt Penny Black ins Spiel. Wir vereinfachen den Prozess und ermöglichen es Unternehmen, Werbebeilagen an Standort und Sprachpräferenzen ihrer Kunden anzupassen.

Nehmen wir zum Beispiel PAUL VALENTINE, eine Schmuckmarke aus Deutschland. Das Unternehmen nutzt Penny Black, um seinen Neukunden eine Werbebeilage zu schicken, die sie mit einem exklusiven Rabatt zu einem erneuten Einkauf verleitet. Mit der Penny Black-Plattform automatisieren sie den Prozess und stellen sicher, dass jedes Paket die richtige Beilage erhält, egal, wohin es geht.

Die koreanische Hautpflegemarke Yepoda nutzt Penny Black, um personalisierte Einleger zu versenden, je nachdem, wo sich ihre Kunden befinden. Das ist ein kluger Schachzug, der es ihnen ermöglicht, ihre Zielgruppe direkt in ihrer Muttersprache anzusprechen und so bessere Ergebnisse zu erzielen.

Um international zu wachsen, ist es wichtig, das Erlebnis nach dem Kauf länderspezifisch anzupassen.

Dabei geht es nicht nur um Online-Interaktionen - auch der Moment des Auspackens ist wichtig. Mit Penny Black kannst du sicherstellen, dass deine Kunden die Liebe spüren, egal, wo sie deine Produkte auspacken.

Mollie Woolnough-Rai

Senior Marketing Manager

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Marktforschung für die Internationalisierung des eCommerce nutzen

Wenn man weltweites Wachstum anstrebt, kann es leicht passieren, dass man sich auf die praktischen und vielleicht "spannenderen" Schritte konzentriert und dabei die Bedeutung der Marktforschung übersieht. Nachdem ich in meiner Funktion bei Swanky zahlreiche globale Marken unterstützt habe, ist klar, dass der Erfolg in einem neuen Markt eine solide Grundlage erfordert. Ohne diese Grundlage kann das Wachstum langsam und stagnierend sein.

Gründliche Marktforschung hilft dir beim Aufbau eines detaillierten Verständnisses der Unterschiede zwischen den Regionen. Daraufhin kannst du dein Produktangebot, deinen Marketingplan und deine Gesamtstrategie entsprechend anpassen.

Die Recherche wird sich von Marke zu Marke unterscheiden, aber solche Fragen sollten berücksichtigt werden:

Wonach suchen Kunden in diesem Land oder dieser Region?
Welche deiner USPs kommen bei dieser Zielgruppe am besten an?
Wie unterscheiden sich Suchbegriffe in den verschiedenen Regionen?

Die Antworten auf diese Fragen sollten sowohl bei der Planung als auch bei der Umsetzung berücksichtigt werden. Es ist einfach anzunehmen, dass sich dein Produkt, wenn es sich zum Beispiel in Deutschland gut verkauft, auch in der benachbarten Schweiz gut verkaufen würde. Das könnte stimmen, aber lass dich bei deinem Geschäftsplan nicht von Annahmen leiten. Stelle stattdessen Recherchen an und lasse diese deinen Globalisierungsplan bestimmen.

Um deinen Internationalisierungsplan umzusetzen, der deine Marke bekannter macht und deine Umsätze in mehreren Ländern steigert, musst du mit einer gründlichen Marktforschung beginnen.

Samantha Fraser

Head of Digital Strategy

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Führe einen Proof of Concept durch

Grundsätzlich würde ich empfehlen, zunächst POC-Aktivitäten durchzuführen, bevor du in die Tiefe gehst und ein erhebliches Budget investierst. Das bedeutet, dass du in der Lage sein musst, den Markt (wettbewerbsfähig) zu beliefern, die wichtigsten Zahlungsmethoden zuzulassen, sicherzustellen, dass die wichtigsten Botschaften vor Ort lokalisiert sind usw.

Wir empfehlen in der Regel, vorhandene Daten (oder Daten von Dritten) zu nutzen, um ein oder zwei Städte als Ausgangspunkt zu identifizieren, z. B. das Suchvolumen nach Städten oder Kundendaten. Gibt es Marken, die deinem Zielkunden in einem Land sehr ähnlich sind? Wo haben sie zum Beispiel Filialen? Dann kannst du in dieser Schlüsselstadt in kleinerem Maßstab aktiv werden, bevor du versuchst, die Aktion auf den Rest des Landes auszuweiten. Sobald du einen Grundstock an Bekanntheit erreicht hast, kannst du mit dem Re-Marketing auf nationaler Ebene beginnen und deine Strategie zur Kundenbindung ausbauen.

Viele unserer Kunden investieren parallel dazu auch in Einzelhandelsaktivitäten, Offline-Kampagnen oder Partnerschaften und versuchen, diese zu verstärken. Wir empfehlen außerdem, neben den Grundlagen für andere Kanäle wie die organische Suche auch lokal angepasste Maßnahmen zur Kundenbindung zu ergreifen.

Paul Rogers

Consultant and Co-founder

Kulturelle Nuancen und Zusammenhänge verstehen

Der Schlüssel zur globalen Expansion ist das Verständnis kultureller Nuancen. Dazu gehört es, die kulturellen Normen, Vorlieben und Empfindlichkeiten deiner Zielgruppen zu untersuchen. Aspekte wie sprachliche Unterschiede, Dialekte und Redewendungen können die Wahrnehmung von Inhalten beeinflussen. Die Zusammenarbeit mit Übersetzern oder Lokalisierungsexperten, die sich mit der Zielkultur auskennen, gewährleistet präzise Übersetzungen.

Die Anpassung von Grafiken, Bildern und Designelementen an die kulturellen Präferenzen ist ebenfalls entscheidend.

Farben und Symbole können in verschiedenen Kulturen unterschiedliche Bedeutungen haben, daher ist es wichtig, Fehlinterpretationen zu vermeiden. Wenn du bei der Übersetzung auf kulturelle Nuancen achtest, schafft das ein ansprechendes Angebot für ein internationales Publikum, das die Zufriedenheit der Nutzer/innen erhöht und das Vertrauen fördert. Vergiss nicht, dass es bei einer effektiven internationalen Expansion nicht nur auf die Sprache ankommt, sondern auch auf die kulturelle Verbindung.

Thomas Fanchin

Partnership Manager

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Globale Adressen verwalten

Eine der größten Herausforderungen, denen sich Unternehmen bei der Internationalisierung stellen müssen, ist die Beherrschung der Feinheiten internationaler Daten. Internationale Adressen unterscheiden sich von Land zu Land erheblich, mit Unterschieden in Formatierung, Sprache und Postleitzahlensystemen. Diese Vielfalt kann es schwierig machen, die Eingabe und Prüfung von Adressen zu standardisieren, was zu Fehlern, Verzögerungen und frustrierten Kunden führt.

In Frankreich zum Beispiel steht die Postleitzahl vor der Stadt, während es in Kanada genau umgekehrt ist. Und in Norwegen hat eine Adresse nur zwei Zeilen. Darüber hinaus können Kleinigkeiten wie Gebäudenummern, Wohnungsnummern oder Bezirksnamen von Region zu Region sehr unterschiedlich sein und müssen für eine erfolgreiche Zustellung korrekt erfasst werden.

Sprachbarrieren können die internationale Adressierung zusätzlich erschweren. Nicht-lateinische Zeichensätze und unterschiedliche Sprachschriften können für Adressprüfsysteme, die hauptsächlich für englische Adressen entwickelt wurden, eine Herausforderung darstellen.

Lösungen zur Adressverifizierung wie Loqate können dir mit diesen Herausforderungen helfen.

Indem du solche Tools in deinen Shopify Plus Shop integrierst, kannst du Adressen in Echtzeit überprüfen und so das Risiko von Lieferfehlern und zurückgeschickten Paketen verringern. Loqate unterstützt mehrere Sprachen und Zeichensätze und sorgt so für eine genaue Adressprüfung, unabhängig von der verwendeten Sprache.

Alex Bryan

Customer Success Manager

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