Einfach, effizient und außergewöhnlich
Charlotte Tilbury (MBE) ist eine britische Unternehmerin und Make-Up-Artist, die bereits seit 20 Jahren in der Branche tätig ist und unter ihrem Namen ein globales Beauty- und Skincare-Imperium aufgebaut hat.
Nach ihrer Gründung verzeichnete Charlotte Tilbury ein rapides Wachstum und wurde vielfach ausgezeichnet. Inzwischen ist die Marke ein Sinnbild für Luxus und Qualität. In zahllosen Ländern und über unterschiedlichste Verkaufskanäle und Kategorien hinweg brach Charlotte Tilbury Umsatzrekorde. Charlotte Tilbury nutzt Capture von Loqate zur Adresserfassung im Checkout, um zwei zentrale Herausforderungen zu lösen: die Customer Experience im Onlinegeschäft und die Bestellabwicklung.
Charlotte Tilbury möchte das Einkaufserlebnis für Kunden so unkompliziert, effizient und außergewöhnlich wie möglich gestalten. Loqate leistet dazu einen entscheidenden Beitrag.
Ein eingehaltenes Versprechen
Dank Loqates Technologie können die Kunden von Charlotte Tilbury den Checkout bequem und schnell vornehmen – inklusive garantiert korrekter Dateneingabe.
Mit Loqate konnten nicht nur die Conversion Rates im Onlinegeschäft spürbar gesteigert, sondern auch Backend-Prozesse in den Lagern der Beauty-Marke optimiert werden. Vor Kurzem hat Charlotte Tilbury irische Postleitzahlen („Eircodes“ genannt) in seinen Adressfinder aufgenommen, was sich bei der Zustellung in Irland als unschätzbarer Vorteil erwiesen hat. Beth McNeely, Head of eCommerce für Charlotte Tilbury, erläutert:
Loqate verschafft unseren Kunden Gewissheit, dass bestellte Produkte pünktlich am Zielort eintreffen. Wir haben die Gewissheit, inhaltlich korrekte Kundendaten in einem Format zu erfassen, mit dem unsere Versanddienstleister arbeiten können.
Die hohen Erwartungen erfüllen
In meiner Rolle liegt eine der größten Herausforderungen darin, Kundenansprüchen gerecht zu werden. Wir leben in einer Welt, in der technologischer Fortschritt in schwindelerregendem Tempo voranschreitet. Für uns geht es dehalb häufig darum, Lösungen zu finden, die unsere Kunden ansprechen, die beste Online-Customer-Experience bieten und uns von der Konkurrenz abheben.
Bei Charlotte Tilbury haben wir immer danach gestrebt, einen Schritt voraus zu sein. Wir wollen das Einkaufserlebnis revolutionieren. Ein Zeugnis dieser Bemühungen sind unsere virtuellen Showrooms und Masterclasses, die mit großem Erfolg den Besuch unserer physischen Stores simulieren. Unser Ziel war es, eine Marke, die das Produktgeschäft zum Kern hat, zu einer echten Erfahrung zu machen. Diese Erfahrung muss sowohl in unseren Stores als auch online konsistent abgebildet werden – vom Checkout bis zur Lieferung.
Vor Kurzem haben wir Eircodes in unseren Checkout integriert. Dadurch haben wir ein großes Problem mit irischen Adressen in unserer Lieferkette behoben. Zuvor mussten unsere Logistikteams den Eircode jeder einzelnen Bestellung manuell anhängen, was äußerst zeitaufwendig und fehleranfällig war.
Conversion-Rates auf konstant hohem Niveau
Die Coronakrise hat uns ebenso wie die gesamte Branche erschüttert. Als sich das Geschäft in die Onlinesphäre verlagerte, mussten wir im Handumdrehen herausfinden, wie wir den höheren Ansturm bewältigen konnten, ohne unsere hohen Conversion Rates zu gefährden. Gleichzeitig galt es, trotz allem eine reibungslose Customer Experience bereitzustellen. Loqate spielt dabei weiterhin eine zentrale Rolle. Die Lösung optimiert unsere Benutzererfahrung und sorgt dafür, dass Warenkorbabbrüche minimiert werden.
Die Lockerung der pandemiebedingten Restriktionen hat uns noch einmal vor Augen geführt, dass unsere Kunden einkaufen, wo und wie sie wollen. Es liegt an uns, sie dort abzuholen und die Kluft zwischen Online- und Offline-Erfahrung zu überbrücken.
Meiner Erfahrung nach stellt die Zusammenarbeit mit Loqate mehr als eine Partnerschaft dar. Unser Account Manager verfügt über ein tiefgreifendes Verständnis unseres Geschäftsmodells und ist mit unseren Herausforderungen vertraut. Loqate hat uns sehr flexibel dabei unterstützt, in diesen ungewissen Zeiten Kurs zu halten. Wenn Hindernisse auftraten, haben sie sich sofort darum gekümmert.
Charlotte Tilbury möchte das Einkaufserlebnis für Kunden so unkompliziert, effizient und außergewöhnlich wie möglich gestalten. Loqate leistet dazu einen entscheidenden Beitrag.”
- Beth McNeely, Head of eCommerce für Charlotte Tilbury