Wenn du mit deinem E-Commerce Auftritt immer am Zahn der Zeit sein willst, dann ist e3N dein perfekter Partner. Bei der Internetagentur aus Mainz mit weiteren Standorten in Köln und Bremen dreht sich alles um den Onlinehandel.
Immer auf dem neuesten Stand der Technik und neuen Trends einen Schritt voraus berät e3N Kunden im E-Commerce, entwickelt individuelle Lösungen auf Basis von Magento und Symfony, konzipiert E-Commerce Strategien und unterstützt so Unternehmen bei der Vermarktung ihrer Produkte im Internet.
Jonas Niebergall, CEO bei e3N kam mit Loqate auf der dmexco ins Gespräch. „Bei unseren ersten Gesprächen ging es rein um den Informationsaustausch. Wir hatten keine konkrete Anforderung und die Probleme, die falsche Adressen verursachen, waren nicht auf dem Radar unserer Kunden, obwohl die manuelle Nachbearbeitung viel Zeit und damit auch viel Geld kostet. Natürlich möchten wir, dass die Abläufe für unsere Kunden effizient sind und unnötige Kosten vermieden werden.
Unser Kunde konnte die Arbeitsabläufe im Versand mit der Adressvalidierung von Loqate zur Freude aller Mitarbeiter in der Versandabteilung und im Kundenservice optimieren.
Nach einer intensiven Recherche und einer Konkurrenzanalyse hat sich e3N für eine Partnerschaft mit Loqate entschieden. „Es sind besonders drei Vorteile, die klar für Loqate sprechen: die europaweit gute Adressdatenqualität, die Einfachheit der Adresseingabe für den Endkunden und die einfache Integration des Loqate Services dank der REST API.“
Für den speziell auf die Bedürfnisse von werkzeugstore24.de abgestimmten Einsatz der Adressvalidierung von Loqate entwickelte e3N ein Magento Modul, das sich nahtlos in den Onlineshop integriert und via REST API in Echtzeit mit dem Loqate-Service kommuniziert. Sowohl im Kundenkonto als auch im Checkout können Adressen dank Auto-Vervollständigung viel schneller eingegeben werden und potentielle Fehleingaben werden auf ein Minimum reduziert. Die individuell auf werkzeugstore24.de abgestimmte Nutzerführung führt zudem dazu, dass dem Endanwender bei Fehleingaben eine leicht verständliche Fehlermeldung ausgegeben wird. Das vermeidet Kaufabbrüche.
Die Adresseingabe ist so viel schneller und wir konnten zusätzlich einen Anstieg der Conversion Rate, sowie einen Rückgang der Verkaufsabbrüche im Checkout feststellen.
„Unser Kunde konnte die Arbeitsabläufe im Versand mit der Adressvalidierung von Loqate zur Freude aller Mitarbeiter in der Versandabteilung und im Kundenservice optimieren. Durch die Adressprüfung direkt bei der Eingabe im Shop landen nur noch richtige Adressen im System, die keine manuelle Nachbearbeitung erfordern und einen schnellen Warenversand ermöglichen.
Auch das Feedback von Endkunden auf die in den Bestellprozess integrierte Lösung ist sehr positiv. Die Autovervollständig wird zum Beispiel als „cooles Feature“ bezeichnet, insbesondre bei der mobilen Nutzung des Onlineshops. Anhand der IP-Adresse wird die Geoposition des Anwenders ermittelt, wodurch er als erstes Adressvorschläge aus seiner Region angezeigt bekommt. Die Adresseingabe ist so viel schneller und wir konnten zusätzlich einen Anstieg der Conversion Rate, sowie einen Rückgang der Verkaufsabbrüche im Checkout feststellen.“
- Jonas Niebergall, CEO bei e3N