Positive Kundenerlebnisse beim Online-Check-out
Bereits seit 1985 ist EUROtops immer auf der Suche nach Produkten, die den Alltag erleichtern, einfach Spaß machen oder einen Mehrwert bieten, der über die klassische Nutzung hinausgeht. Auch angebotene Kleidung zeichnet sich durch hohe Qualität und Tragekomfort aus.
Der erfolgreiche Versandhändler möchten den Alltag seiner Kunden schöner, besser und einfacher gestalten und ist mit dieser Zielsetzung in sechs Ländern erfolgreich.
Für uns war die Adressvalidierung in Echtzeit das ausschlaggebende Argument in Kombination mit der Möglichkeit für den Kunden, dieser trotzdem zu widersprechen.
Global eCommerce
Das Unternehmen überzeugt seine Kunden seit mehr als 35 Jahren mit seinem vielseitigen Angebot und sieht sich mit den Herausforderungen zunehmender Bestellraten konfrontiert. Um den Aufwand in der Nachbearbeitung eingehender Bestellungen zu reduzieren und gleichzeitig die Benutzererfahrung zu verbessern, wurde die Adressvalidierung in den bestehenden Onlineshop integriert. Die angegebene Rechnungsadresse prüfen, ohne den Nutzer dabei zu bevormunden, war ein wichtiger Aspekt bei dieser Integration. Neben der verbesserten Datenqualität wurde auch die Benutzererfahrung spürbar verbessert, da Adresseingaben in Echtzeit während der Bestellung verarbeitet und geprüft werden. Kleine Buchstabendreher werden dabei automatisch korrigiert, ohne dass der Nutzer seine Daten erneut eintragen muss.
Komfortabler Check-Out
Die schnellen Reaktionszeiten der Software und die Möglichkeit für einen Kunden, die Adressvorschläge zu nutzen, aber auch mit den eigenen Angaben fortzufahren, haben EUROtops vom Einsatz der Adressvalidierung überzeugt. In Echtzeit die Lieferadresse prüfen und erst bei größeren Fehlern aktiv eingreifen – das bietet dem Benutzer Komfort, ohne zu großen Einfluss zu nehmen.
Durch die verbesserte Qualität der Adressdaten wurde die Nachbearbeitungszeit eingehender Bestellungen aufgrund fehlerhafter Adressangaben auf ein Minimum reduziert.
Die Zeit, mit der sich unser Kundendienst mit der Korrektur von falsch einlaufenden Bestellungen beschäftigen muss, hat sich ungefähr halbiert.