Verbesserung der Adressdatenqualität
Fanatics schafft das ultimative One-Stop- Erlebnis, das die Leidenschaft der Sportfans entfacht und die Präsenz und Reichweite dadurch für mehr als 900 Partner weltweit maximiert.
Fanatics ist kontinuierlich bestrebt, ihren Kunden das bestmöglichste Erlebnis zu bieten. Allerdings bedeutet ein großer Kundenstamm auch, dass einige Adressdaten der Kunden fehlerhaft, in diversen Sprachen oder in unterschiedlichen Formaten eingegeben wurden.
Das führt dazu, dass die Datenqualität aufgrund von nicht standardisierten und verifizierten Informationen im System sinkt. So ist es beispielsweise schwierig, Adressen dem richtigen Kundenprofil zuzuordnen, was im weiteren Verlauf zu Problemen bei der Zustellbarkeit aufseiten des Auftragsmanagements führen kann.
Fanatics benötigte ein Tool zur Adressverifizierung, um Adressdaten während des Checkout-Prozesses zu überprüfen und die Auftragsabwicklung für Online-Käufe zu verbessern.
Als Partner von Loqate nutzt Fanatics nun die Verify-Lösung . Diese wird von offiziellen Postdienstleistern unterstützt und bietet Mapping, Geodatenquellen und mehr. So können eingegebene Adressen mit Referenzdaten abgeglichen und schnell gültige und vollständige Kundenadressen ermittelt werden.
Wir versenden jede Woche Ware an Tausende von Kunden. Mit der Lösung von Loqate können wir ein nahtloses Online-Bestellerlebnis bieten, das schnell und einfach ist und sicherstellt, dass Bestellungen zum richtigen Ort geliefert werden.
Reduzierung fehlgeschlagener Zustellungen
Fanatics nutzte die Lösung Verify von Loqate sechs Monate lang, um Kundendaten zu parsen, abzugleichen, zu formatieren und zu optimieren. Da jedoch täglich neue Kundenprofile im System erstellt wurden, war es eine Herausforderung, eine hohe Datenqualität zu gewährleisten.
Fanatics kontaktierte Loqate erneut, um die eigentliche Ursache zu beheben: die Dateneingabe.
Mit der Hilfe von Loqate konnte Fanatics Adressfehler mit der Capture-Lösung bereits bei der Eingabe der Adressdaten korrigieren. Durch die Unterstützung der Type-Ahead Technologie reduzierte Loqate-Capture nicht nur Fehler, sondern korrigierte auch Tippfehler und beschleunigte die Kaufabwicklung enorm, in dem es dem Kunden mit nur drei Tastenanschlägen half, die korrekte Adresse zu finden.
Dies ermöglichte Fanatics, nur die genauesten Kundendaten zu erfassen, was zu einer verbesserten Datenqualität und einer allgemeinen Verringerung der fehlgeschlagenen Lieferungen führte.
Dank der einfach zu implementierenden Verifizierungslösung von Loqate konnte Fanatics Adressfehler und fehgeschlagene Zustellungen um 50% reduzieren.
Ergebnisse
Mit der Hilfe von Loqate konnte Fanatics seine E-Commerce-Seite entwickeln und das rapide Wachstum in den letzten Jahren bewältigen.
Nach der Integration der Loqate Lösungen Verify und Capture in den Checkout-Prozess hat Fanatics von erheblichen Verbesserungen im gesamten Geschäft profitiert, einschließlich einer Reduzierung von Adressfehlern und fehlgeschlagenen Zustellungen um 50%.
- Sandeep Suresh Mehta, Staff Product Manager bei Fanatics