Aufgrund von unvollständigen oder falschen Adressdaten in ihrem Shopify Plus Checkout hatte Huel mit 10% Fehllieferungen zu kämpfen. Dadurch wurde Kundensupportteams zusätzlich unter Druck gesetzt und deren Umsatz beeinträchtigt.
Huel reduziert fehlgeschlagene Lieferungen um 99% mit Loqate
Huel reduziert fehlgeschlagene Lieferungen um 99% mit Loqate.
Die Ernährungsmarke Huel bietet vollwertige Mahlzeiten aus pflanzlichen Zutaten, ohne dabei negative Auswirkungen auf Tiere und Umwelt zu haben. Huel betreibt neun Shopify Plus Stores und versorgt so Millionen Kunden weltweit.
Herausforderung
Lösung
Daraufhin integrierte Huel die Adresserfassung und -verifizierung von Loqate über die Shopify Plus App.
Ergebnis
Das Ergebnis kann sich sehen lassen: die Rate der fehlgeschlagenen Lieferungen wurde um 99% reduziert.
Herausforderung
Bevor die Shopify Plus App von Loqate in Huels Checkout installiert wurde, quälte sich Huel mit fehlgeschlagenen Zustellungen. Ungefähr 10% der Bestellungen schlugen aufgrund falscher oder unvollständiger Adressdaten fehl.
Die zunehmenden Fehllieferungen beeinträchtigte nicht nur die Kundenloyalität, sondern führte auch zu steigenden Logistikkosten.
Lösung
Huel integrierte die Shopify Plus App von Loqate für eine Echtzeit-Adressvalidierung im Checkout.
Wir standardisieren, formatieren und reichern Adressdaten an. Unsere Lösung deckt 250 Länder und Territorien, mehrere Sprachen und 8 globale Zeichensätze ab.
Geschwindigkeit ist für eCommerce-Stores mit am wichtigsten. Die Reaktionszeit von Loqate liegt im Millisekundenbereich, sodass das Einkaufserlebnis der Kunden nicht gestört wird. Huel beschreibt ihre Erfahrung mit Loqate als „installiert und wieder vergessen“ sodass der Support von Loqate bisher nicht oft in Anspruch genommen werden musste.
Ergebnis
Loqate ist ein wesentlicher Bestandteil von Huels globaler Expansionsstrategie für ihre neun Shopify Plus Stores geworden. Huel konnte nach Implementierung von Loqates Shopify Plus App eine Reduktion der fehlgeschlagenen Lieferungen von 10% auf 0.04% feststellen. Diese nahezu perfekte Erfolgquote hat sich direkt positiv auf die Kundenzufriedenheit ausgewirkt. Die Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit von Loqate hat nicht nur das Team bei Huel beeindruckt, sondern stellt auch sicher, dass die Adressdaten immer korrekt sind, egal wo sich ihre Kunden befinden.
