Angefangen als eBay-Shop in den 2000er Jahren zählt die Zahrt Handels-GmbH, besser bekannt als Werkzeugstore24 heute zu einem der bekanntesten Onlineshops im Hand- und Heimwerkerbereich in Deutschland. Neben Kleinteilen wie Schrauben und Nägel reicht das Sortiment über Bohrmaschinen und Allessauger bis hin zu Heckenscheren und Lasermessgeräten.
Das über die Jahre organisch gewachsene Unternehmen beliefert sowohl Privat- als auch Firmenkunden und bedient dabei eine überwiegend markenbezogene Kundschaft mit wenig Informationsbedarf, die sich einen schnellen Einkauf wünscht. In der Vergangenheit passierte es deshalb häufiger, dass bei der Adresseingabe Teile der Adresse vergessen wurden, Informationen nicht vollständig eingetippt oder fehlerhaft abgekürzt wurden.
„Die Kollegen im Lager und in der Logistik hatten ständig mit unvollständigen Adressangaben zu kämpfen und beschwerten sich regelmäßig über das ineffiziente Arbeiten. Adresslabels mussten storniert und manuell nachbearbeitet werden, was Zeit kostet und vor allen Dingen an stärkeren Versandtagen wie zum Beispiel montags zu unnötigem Stress, Überstunden und dadurch Mitarbeiterfrust führte.“
Seitdem wir Loqate im Einsatz haben, gibt es deutlich weniger Beschwerden aus dem Lager und die Paketmenge ist jeden Tag ohne weitere Ressourcen händelbar.
Vor allen Dingen durch den hohen Anteil an Bestellungen von mobilen Endgeräten, war die Anzahl der Fehler bei der Adresseingabe nicht mehr zu bewerkstelligen. Werkzeugstore24 wünschte sich deshalb ein Tool zur Adressvalidierung, das fehlertolerant sein sollte und gleichzeitig dem Kunden dabei helfen sollte, richtige Daten direkt im Checkout einzugeben, ohne den Einkaufsprozess zu verlängern.
„Seitdem wir Loqate im Einsatz haben, gibt es deutlich weniger Beschwerden aus dem Lager und die Paketmenge ist jeden Tag ohne weitere Ressourcen händelbar. Wir versenden am Tag durchschnittlich Bestellungen im vierstelligen Bereich, was für den ein oder anderen erst einmal sehr wenig klingen mag. Wenn man bedenkt, dass das Handling der Ware, die wir verschicken, aufgrund des Gewichts überwiegend mit Maschinen erfolgen muss, rückt die Zahl in ein ganz anderes Licht.
Wir sind sehr froh darüber, dass wir unsere Waren ohne Verzögerung versenden, Mitarbeiter effizient arbeiten und wir unseren Kunden dank der bequemen Autovervollständigung von Loqate ein schnelles Checkouterlebnis bieten können.“
– Benjamin Bick - Head of Strategy & Marketing at Werkzeugstore24