E-Mail-Validierung Best Practice Guide

Verbraucherumfrage: Meinung zum Thema E-Mail-Marketing

Obwohl E-Mails bei Unternehmen und Verbrauchern weltweit beliebt sind, bringen sie auch einige Probleme mit sich.

Um mehr über die aktuelle E-Mail-Nutzung und die Probleme bei der Erfassung von E-Mail-Adressen zu erfahren, hat Loqate über 3.000 E-Mail-Nutzer aus Deutschland, Großbritannien und den USA befragt.

E-Mail-Nutzung

Von den mehr als 3.000 Personen, mit denen wir gesprochen haben, gab mehr als die Hälfte an, dass sie ihre E-Mails mehrmals am Tag abrufen. Dies legt nahe, dass gezielte E-Mail-Kampagnen eine gute Möglichkeit sind, Kunden zu erreichen, da sie deine Nachricht wahrscheinlich innerhalb von 24 Stunden lesen werden. In Großbritannien rufen Nutzer im Alter zwischen 45 und 54 Jahren ihre E-Mails am häufigsten ab, während in den USA die etwas jüngere Altersgruppe der 35- bis 44-Jährigen am aktivsten ist, wenn es um die Überprüfung ihres Posteingangs geht. In Deutschland überprüft die Gruppe der 55- bis 64-Jährigen ihre E-Mails am häufigsten – 68 % mehr als einmal am Tag.

Wir haben außerdem untersucht, ob die richtige oder eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben wird, sei es absichtlich oder nicht. Einer der Hauptgründe, warum die Befragten ihre richtige E-Mail-Adresse eingeben, ist die Bestätigung einer Bestellung oder die Einrichtung eines Kontos. Dies gilt für fast die Hälfte der Befragten in Großbritannien und den USA, in Deutschland ist es jedoch anders: Hier gab fast die Hälfte der Befragten an, dass sie ihre richtige E-Mail-Adresse hauptsächlich deshalb eingeben, um relevante Nachrichten zu erhalten.

E-Mail-Probleme

Ein Faktor, den Unternehmen beachten müssen, ist, dass im Durchschnitt fast jeder Fünfte bewusst eine falsche E-Mail-Adresse eingibt, wobei die Mehrheit angab, dass sie eine falsche E-Mail-Adresse eingeben, um ihre Privatsphäre zu schützen. 

Jeder Fünfte verwendet bewusst eine falsche E-Mail-Adresse.

Mehr als ein Viertel aller Befragten gab an, dass sie schon einmal in Schwierigkeiten geraten sind, weil sie keine geschäftliche E-Mail erhalten haben, die sie eigentlich hätten erhalten sollen. Eines der Hauptprobleme, auf das die Befragten aufgrund nicht erhaltener E-Mails gestoßen sind, bestand darin, dass sie nicht in der Lage waren, den Kundensupport zu kontaktieren, gefolgt von der Tatsache, dass sie keine Auftragsbestätigung erhielten. Über 50 % aller Befragten gaben an, dass sie einer Marke wahrscheinlich nicht vertrauen würden, wenn sie aufgrund falscher E-Mail-Daten keine wichtigen Nachrichten versenden könnten. Dies ist eine schockierende Tatsache für Unternehmen, die unbedingt berücksichtigt werden sollte, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen und sicherzustellen, dass die Nachricht an den richtigen Empfänger gesendet wird. 

Über ein Viertel der Befragten gaben an, dass sie bereits schlechte Erfahrungen damit gemacht haben, wenn sie E-Mails nicht empfangen haben, obwohl sie es sollten.

Von den Befragten gaben 12 % an, dass sie einer Marke eher vertrauen würden, wenn sie in einem Anmeldeformular gewarnt würden, wenn sie eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben, sodass sie diese erneut eingeben können.

Betrachtet man diese  Umfrageergebnisse , so scheint es, dass es für Unternehmen noch ein weiter Weg ist, ihre E-Mail-Daten zu verbessern und stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. 

Die Wichtigkeit qualitativ hochwertiger Daten

Eine Vielzahl von Unternehmen aus den verschiedensten Branchen nutzt heute E-Mails als Hauptmethode, um mit ihren Kunden zu kommunizieren.

E-Mails werden beispielsweise von Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel, Gastgewerbe, Bankwesen und Versicherungen genutzt, um Bestätigungen für Waren, Dienstleistungen und Konten sowie Angebote und wichtige Benachrichtigungen zu versenden. Unternehmen wie Wohltätigkeitsorganisationen ermöglicht das Erfassen von E-Mail-Adressen einen reibungslosen Registrierungsprozess, damit sich die Nutzer für eine Veranstaltung anmelden oder Geld spenden können. 

Deine Kontaktdatenbank ist ein äußerst wertvolles Gut, denn sie enthält all deine Kundendaten. Allerdings werden deine Kundenbeziehungen beeinträchtigt, wenn deine E-Mail-Adressdaten falsch sind – wie bei Adress- oder Telefondaten auch. Falsche E-Mail-Adressen verschlechtern die Liefer- und Rücklaufquoten, was zu einem negativen Markenimage, Misstrauen und Frustration führt. Es kann auch deinen Ruf als Absender beeinträchtigen, was extrem schädlich für dein Unternehmen und dein Marketingaktivitäten wäre. Falsche E-Mail-Adressen führen auch zu einer hohen Hard- und Soft-Bounce-Rate, was sich auf den Ruf des Absenders auswirkt. 

Wenn deine E-Mail-Adressdaten falsch sind, leidet die Beziehung zwischen dir und deinem Kunden.

Daher ist es wichtig, dass du nur gültige E-Mail-Adressen in deinen Online-Formularen erfasst. Der effektivste Weg dazu ist die Implementierung eines vertrauenswürdigen E-Mail-Validierungstools. 

Genauso wie bei der Adressvalidierung ist es einfacher und kostengünstiger, eine E-Mail-Adresse bereits bei der Eingabe zu validieren, anstatt sie später zu bereinigen. Dies kostet zwangsläufig mehr Geld, ganz zu schweigen von Umsatzeinbußen und Reputationsschäden, wenn die Kundenkommunikation nicht funktioniert. 

Absenderreputation

Unternehmen müssen ihre Absenderreputation schützen, da dies ein Schlüsselfaktor dafür ist, welche E-Mails an Kunden gesendet werden. Die Absenderreputation ist im Wesentlichen eine Punktzahl, die ein Internet Service Provider (ISP) an ein Unternehmen vergibt. Wenn die Punktzahl hoch ist, ist es weitaus wahrscheinlicher, dass ein ISP eine E-Mail an den Empfänger sendet. In diesem Fall hat ein Unternehmen eine starke Absenderreputation. Wenn die Punktzahl jedoch niedrig ist, hat dies mehrere Folgen: E-Mails landen im Spam- und Junk-Ordner, oder noch schlimmer, werden überhaupt nicht zugestellt. Dieses Problem führt zu einem schlechten Ruf des Absenders und sollte oberste Priorität für Unternehmen haben, die diesen Kommunikationskanal nutzen möchten.

Welche Art der E-Mail-Adressvalidierung ist die richtige für mein Unternehmen?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, eine E-Mail-Adresse zu validieren. Um die richtige für dein Unternehmen zu finden, solltest du dir jede einzelne genau anschauen.

Regex-E-Mail-Validierung 

Regex, oder regulärer Ausdruck, ist eine Zeichenkette, die zur Beschreibung eines Suchmusters verwendet wird. Ein regulärer Ausdruck kann verwendet werden, um das Format einer E-Mail-Adresse zu überprüfen.

Es gibt jedoch mehrere  Schlüsselaspekte bei regulären Ausdrücken, die berücksichtigt werden sollten. Das Hauptproblem bei regulären Ausdrücken besteht darin, dass sie extrem restriktiv sind und seltene E-Mail-Adressen nicht berücksichtigen. Zeichen wie !#$%&'*+-/=?^_`{|}~ sind alle gültig, werden aber von regulären Ausdrücken nicht erkannt, wenn sie vor dem @-Symbol verwendet werden, was bedeutet, dass jede E-Mail-Adresse, die diese vor der lokalen Zeichenkette enthält, nicht als gültig erkannt wird.

Eine weitere Schwäche regulärer Ausdrücke ist die Tatsache, dass sie mehrere wichtige Faktoren nicht überprüfen, wie z. B. ob die E-Mail-Domain oder das Benutzerkonto existiert.

Nachträgliche E-Mail-Validierung

Eine zweite Option der E-Mail-Validierung ist die nachträgliche Validierung oder das Double-Opt-in, bei dem eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird und der Benutzer dann durch Klicken seine E-Mail-Adresse bestätigt. Dies ist zwar in vielen europäischen Ländern obligatorisch, aber wenn eine E-Mail-Adresse falsch eingegeben wird, erhält der Benutzer keine Bestätigungs-E-Mail, d. h. du wirst seine E-Mail-Adresse nie erfassen.

Wenn es um die Auswahl eines effektiven E-Mail-Validierungstools geht, ist die Überprüfung der Syntax natürlich ein wichtiges Kriterium. Es sollte jedoch nicht das Hauptkriterium oder das einzige Kriterium sein. Die Investition in ein Tool, das zusätzliche, strenge Kontrollen durchführt, um sicherzustellen, dass genaue und gültige Antworten zurückgegeben werden, ist unerlässlich und wird sich auszahlen.

E-Mail-Validierung in Echtzeit

Um sicherzustellen, dass eine E-Mail-Adresse gültig ist, sollte eine E-Mail-Validierungslösung in Echtzeit prüfen, ob die Domain existiert und in der Lage ist, eingehende Nachrichten zu empfangen. Echtzeit bedeutet nicht nur eine bessere Benutzererfahrung, sondern ist auch ein Signal des Vertrauens. 

Batch-Bereinigung von E-Mail-Adressen

Die Batch-Bereinigung ist eine Methode, die verwendet werden kann, um E-Mail-Adressen zu bereinigen, die du bereits in deiner Datenbank gespeichert hast. Das ist eine gute Idee, wenn du noch nie E-Mail-Daten validiert hast, da du so die Bounce-Rate reduzieren und Beschwerden vermeiden kannst. Es ist jedoch besser, von Anfang an ein Echtzeit-E-Mail-Validierungstool zu verwenden, das dir dabei hilft, nur gültige E-Mail-Adressen zu erfassen, um weitere Kosten, Kundenfrustration und das Risiko eines schlechten Rufs zu vermeiden.

Es ist gar nicht so unüblich, dass Benutzer zwar ein E-Mail-Konto anlegen, dieses aber nie verwenden. Regelmäßige Überprüfungen können helfen, falsche Daten zu vermeiden, was letztendlich zu langfristigem Wachstum und Effizienz beiträgt.